賃貸の経営はできるだけ満室経営にしたいところ。しかし実際は空室だらけで赤字経営になってしまっている物件も少なくありません。

そこでここでは、賃貸経営で空室ができる原因と空室対策としてできることについて解説します。

アパートやマンションが空室だらけ、その原因は？

アパート・マンション経営では一等地にアパートやマンションを建てて、周りも人気の物件が多いのに、自分の物件だけ空室だらけになってしまうケースもよくあります。

もちろん空室になるにはちゃんと原因があるので、その原因を追求することが大切です。それでは賃貸物件の空室の原因について解説します。

家賃が高すぎる

まず同じ地域の同じような間取りの物件と比べて家賃が高ければ、それだけで敬遠されてしまいます。

家賃はその地域の相場通りに設定することが大切です。

物件が古すぎる

古すぎる物件も入居者を集めにくいです。

やはり新生活を始めるならできるだけきれいな家で始めたいものでしょう。そのため、外観・内装が古すぎる物件はその地域の物件の中でも特に安価で無い限り入居者を集めにくいです.。

特に内装に関しては入居者の生活の質に直結するものなので、築年数が経過しているなどして古くなっている物件は外観・内装の見直しが必要でしょう。

間取りが不便

例えば2DKでも各部屋が狭い、動線が不便などすると、住みづらくて入居者が集まりにくいです。このような物件は立地など条件が良くても入居者が集まりにくいので、少しでも入居者が住みやすくなるような工夫が必要になります。

入居条件が厳しすぎる

そして新築や立地の良い物件など人気が高くなりやすい物件はある程度入居条件を厳しくしても入居者が集まりますが、そうでない物件はある程度入居条件を緩めないと人が集まりにくい傾向にあります。

特に家賃が安い物件はその分年収が低かったり、他の物件の入居を断られてしまったりした人が申し込むことが多いので、申し込みはある程度あっても審査の段階で入居できないケースが少なくありません。

空室対策とは

賃貸運営においては空室対策が必要になります。それでは、どうして空室対策が重要になるか解説していきます。

空室対策が重要視されているのはなぜ？

空室が発生すると、オーナーや管理会社の収入が減ってしまいます。

しかし、それでも賃貸物件の設備や外観は老朽化していくので、賃貸の運営費用を確保するためにも空室対策が欠かせません。

空室対策として取り組むべきことは、一度入居した人に長く住み続けてもらうことと、入居者が退去して次の入居者を見つけるまでの期間を短くすることの2つです。

部屋数が少ない物件ほど、満室経営日回状態が維持できていないとオーナーへの打撃になってしまうので、空室が気になる人はもちろん、そうでなくても空室が目立ち始める前に空室対策に取り組む必要があります。

おすすめ！満室経営のための空室対策10選

それでは賃貸物件を満室経営に近づけるための空室対策にはどんなことができるのでしょうか。空室対策としてできることの例を紹介します。

家賃を下げる

周辺の間取りや築年数などの条件が近い賃貸物件の家賃相場と比べて価格を高く設定していたり、周辺地域の物件よりも条件が悪いのに家賃をその地域の相場程度の家賃になっていたりするなら、まずは家賃を下げて適正価格にしましょう。

家賃は高すぎても低すぎてもいけません。

周辺地域の自社物件と条件の近い物件の家賃相場を確認して、それに合わせましょう。

リフォーム・リノベーションをする

特に築年数が経過していたり古かったりする物件は、リフォームやリノベーションで内装や設備を新しくきれいにすることで入居者を呼び込めることがあります。

周辺の築浅のきれいな物件には敵いませんが、それでも「安くきれいな家に住みたい」という層から需要があり、特に内装が古いと感じるならリフォームやリノベーションでオシャレできれいな内装に生まれ変わらせると良いでしょう。

入居条件を緩くする

特に家賃が安い地域や単身者向け物件は年収や社会的地位が低かったり、保証人を用意できなかったりして申し込み条件をクリアできないことがよくあります。

そこで保証会社を経由することで保証人なしでも申し込みができたり、審査が緩めの保証会社を利用したりして入居者が審査をクリアできるように少し基準を緩めるのも良いでしょう。

ただ、入居条件を緩めすぎると住民の質が下がり、トラブルに繋がります。周辺地域にある管理物件に近い条件の入居条件に合わせるのがおすすめです。

敷金・礼金を無料にする

引っ越しの際の初期費用の中でも痛手となるのが敷金・礼金です。

一般的にそれぞれ家賃の1ヶ月分〜2ヶ月分の金額が相場であり、1回の引っ越しにあたって事前に家賃3ヶ月分〜5ヶ月分のお金を用意するのは大変でしょう。

特に家賃が低めの物件は、収入が低いので家賃が安い物件に引っ越してくるので、敷金・礼金がネックとなって入居を諦めてしまう人も少なくありません。

そこで敷金・礼金を無料もしくは半月分など安くすることで入居のハードルを下げ、入居者が集まることがあります。

敷金・礼金だけでなく入居して一定の年数が経過したら発生する更新料も同様です。特に入居者離れが深刻な場合は更新料を無料にすることで、入居者離れに繋がることがあります。

この方法も主に家賃が低めの物件向けのやり方ですが、家賃だけでなく敷金・礼金や更新料が高すぎると感じるなら検討してみてください。

情報サイトに掲載する画像を増やす

賃貸に入居してもらうにはまず情報サイトを見て物件に興味を持ってもらう必要があります。

しかし情報サイトに十分な情報が掲載されていないと、優良物件であっても入居時のイメージがつかず、内見の申し込みが集まりません。

そこで情報サイトを経由して物件に興味を持ってもらうには、その物件で実際に自分が生活したときのことをイメージしやすいように、間取り図だけでなく実際の部屋の画像も細かく掲載されている方が良いでしょう。

基本的に各部屋1枚ずつ、その他に共用部や周辺施設の情報もわかると、物件に興味を持ってもらいやすいです。内見の申し込みを増やす施策に力を入れることで、空室対策にも繋がるでしょう。

ターゲットを絞る

物件がある地域の特徴を調べ、その地域で暮らす人のニーズに合った入居条件を設けたり、そのニーズに合った設備を導入したりすることで、入居者が集まることがあります。

例えば女子大の近くの物件なら女性専用物件、音大の近くなら防音設備導入で楽器演奏可能など。ファミリー層が多い地域ならペットの飼育を可能にしたり、駐車場を広げたりするのもおすすめです。

人気の高い設備を導入する

人気の高い設備を導入することで、暮らしの安全性や便利さが評価され、入居率アップにつながることもあります。

例を挙げると、安全面を高めたいならオートロックやモニター付きのインターホン、便利さを向上させたいならお風呂の追い焚き機能やキッチンのディスポーザーなどが挙げられるでしょう。

オートロックなど安全性を高めるものは特に一人暮らし向け物件で人気ですし、キッチンなど水回りを中心とした暮らしの利便性を高める設備はファミリー層からの支持を獲得しやすいです。

このようにニーズに合わせて人気の設備を導入して集客をするのも良いでしょう。

周辺地域の調査を行う

特に築年数が経過している物件だと、賃貸物件を購入したときと周辺地域の状況が変わっているかもしれません。

それ故に賃貸物件に対するニーズも変わっており、入居者が集まらないこともあります。

特に再開発があった地域はこの傾向が強く、周辺に商業施設をはじめとする大きな建物が増えたと感じるなら、周辺地域の調査をし、ニーズを再確認してターゲットを洗い直す必要があるでしょう。

入居者とのコミュニケーションを積極的に行う

管理人が住人と直接顔を合わせる機会が増えれば、住みやすさなどの声を直接聞き取りやすくなり、満室経営のためのヒントを得やすくなります。

そのため、管理者が定期的に共用部などの清掃を行うなどして住民とコミュニケーションを取る機会を設けると良いでしょう。

このように管理人が管理物件に顔を出す機会が多いと住民の安心にも繋がり、入居者の定着も期待できます。

共用部の清掃に力を入れる

エレベーターやゴミ捨て場などの共用部にはその物件で暮らす住民の民度がそのまま表れます。

そのため、共用部が汚い物件は住民の質が悪いと判断されてしまいます。

そこで共用部の清掃に力を入れることで、内見に来た入居希望者が「ここなら安心して暮らせる」と判断し、入居に繋がるでしょう。

まとめ

賃貸物件の満室経営のためにはその地域のニーズをよく調査し、需要に合わせて設備を整えたり、条件を決め直したりする必要があるでしょう。

空室状態があまりにも長く続いてしまうと、オーナーにとっては収入が減り、他の部屋の運営にも支障が出てしまうかもしれません。

そのため空室対策を入念に行い、ニーズに合った物件を用意して満室経営を目指しましょう。

2021年に国家資格として認定された賃貸不動産経営管理士は、不動産業界で注目されている資格です。ここでは、どのような資格なのか、取得する意味はあるのかといった疑問をお持ちの方へ、賃貸不動産経営管理士について詳しく解説します。

賃貸不動産経営管理士とは

賃貸不動産経営管理士とは、2021年に国家資格として認定された賃貸管理業に関する資格です。

賃貸管理の社会的ニーズが高まり管理業者が増加した一方、オーナー様と管理業者、入居者と管理業者の間で多くのトラブルが生じています。トラブルが生じやすい原因の一つには、賃貸管理業に関する法律が整備されていなかったこと、が挙げられます。

そこで、2021年に「賃貸住宅の管理業務等の適正化に関する法律」が施行され、200戸以上を管理する管理業者に国への登録が義務付けられました。賃貸不動産経営管理士は、管理業者の事務所に必要とされる業務管理者の要件の一つです。

幅広い知識と柔軟な対応が求められる賃貸住宅管理において、所有者の資産の有効活用や、入居者の安心・安全確保のために重要な役割を担います。

賃貸不動産経営管理士を取得するメリット

賃貸不動産経営管理士を取得するメリットは、以下3つです。

• 賃貸住宅管理業界でのニーズが高い
• 適切な賃貸管理業務について体系的に学べる
• お客様からの信頼獲得につながる

賃貸住宅の管理業務等の適正化に関する法律（第12条）において、賃貸住宅（200戸以上）の管理を受託する管理業者には、業務管理者の設置が義務付けられています。業務管理者になるための要件の一つが、賃貸不動産経営管理士として登録されることです。

また、賃貸不動産経営管理士の試験では、適切な賃貸管理業務に必要な知識から幅広く出題されます。実務に近い内容を体系的に学びたい方にもおすすめです。

賃貸管理業界で働く方だけでなく、不動産仲介業や金融業の方とも相性の良い資格です。名刺に資格名を記載することで専門性をアピールでき、お客様からの信頼を得やすくなります。

参考：e-GOV法令検索_賃貸住宅の管理業務等の適正化に関する法律

賃貸不動産経営管理士になるには

賃貸不動産経営管理士になるまでの流れは、以下5つのステップです。

1. 受験申し込み
2. 賃貸不動産経営管理士試験の受験
3. 合格発表
4. 登録手続き
5. 資格付与

注意が必要なのは、試験合格後に登録手続きが必要な点です。ここでは、試験と登録について順を追って解説しましょう。

賃貸不動産経営管理士試験に合格

賃貸不動産経営管理士の資格を取得するには、試験に合格しなければなりません。

例年3月頃に試験の実施要領が公開され、8月頃に申し込みが始まります。試験の勉強方法は、テキストでの独学か講習を受けるかの2択です。

試験の実施団体である賃貸不動産経営管理士協議会の公式サイトには、同団体が出版する教材や関連団体が主催する講習の案内がありますので、興味がある方は公式サイトをご確認ください。

なお、試験の実施団体が指定する講習を受けた場合、試験問題が5問免除される制度があります。

資格登録

賃貸不動産経営管理士として活躍するためには、試験合格後に登録を受けなければなりません。

賃貸管理業の実務経験が2年以上ある方は、試験に合格すれば登録できます。実務経験がない方は、実務講習を修了後に登録できるようになります。

登録料は6,600円となり、有効期限は5年間です。

賃貸不動産経営管理士の仕事内容は？

賃貸不動産経営管理士に求められることは、専門家として賃貸管理物件を適切に管理し、物件を有効活用すること、入居者の安心・安全を確保することです。

管理業務は入居から退去まで長期に及ぶため、仕事内容も多岐にわたります。

募集から入居までの業務

オーナー様に対する入居者募集の提案や入居時の諸手続きを行います。具体的には、物件案内や入居審査、室内点検、契約手続きなどです。

入居中の業務

入居中の業務は、入居者の対応と建物の管理に分かれます。入居者が支払う家賃の管理、クレーム・トラブルへの対応、建物の定期点検や清掃、オーナー様への管理状況報告などを行います。

退去時の業務

退去時は入居者とのトラブルが生じやすいため、賃貸不動産経営管理士の存在が重要です。退去の立ち会いや原状回復費用の計算、必要に応じてオーナー様へリフォームの提案などを行います。

賃貸不動産経営管理士の試験日や試験概要

賃貸不動産経営管理士の試験概要は以下の通りです。

上記は2023年度の試験実施要領を参考に作成したものです。

年度によって情報が異なる可能性があるため、必ず実施団体の公式サイトをご確認ください。

賃貸不動産経営管理士の試験難易度や合格率

賃貸不動産経営管理士は、賃貸管理に関する知識が幅広く問われる試験です。2022年度の合格率は27％でした。

比較されることの多い宅建士の合格率は15％前後であるため、宅建士よりも難易度が低いといえます。

とはいえ、2021年に国家資格として認定されたばかりの資格です。今後、試験の傾向が変わる可能性もあるでしょう。例えば、宅建士と同等の合格率まで難易度が上がることも想定されます。

例年の傾向や試験の実施団体が主催する講習、教材などからできる限り情報収集をしたうえで試験に望みましょう。

賃貸不動産経営管理士の年収

賃貸不動産経営管理士は賃貸管理業に役立つ資格であるものの、独立した職種ではないため独自の年収データがありません。

年収は勤め先や職種、業務範囲などによって大きく異なります。

募集中の求人を参考にすると、賃貸不動産経営管理士に関する仕事の相場は年収300万円～600万円です。資格手当があるものの、宅建士よりも低く設定されているケースがあります。

また、賃貸住宅管理業は業務の幅が非常に広く、勤め先によって求められる知識が異なります。年収だけではなく、業務内容にも注目してみてください。

賃貸不動産経営管理士の将来性やキャリアパス

長い目で見ると、賃貸不動産経営管理士の将来性は高いといえます。賃貸管理業務はAIに代替できない仕事であるためです。

入居者のクレーム・トラブル対応はイレギュラーが多く、きめ細やかな対応が求められます。また、オーナー様へのリフォームや入居者募集の提案も、個々の事例に適したアイディアが必要です。

その他、以下の社会的な傾向からも、賃貸不動産経営管理士の将来性の高さが伺えます。

• 管理業務を委託するオーナー様が増加している
• 単身世帯や外国人の増加で賃貸住宅ニーズが高まっている
• 入居者の要望が高度化し、賃貸物件の管理が複雑になっている

キャリア形成に最も役立つのは賃貸管理業界ですが、不動産仲介業界の方が取得すれば知識の幅が広がり、お客様への提案に活きるでしょう。

また、金融業界の中には賃貸管理に大きく関わる仕事もあります。例えば、投資用不動産ローンを扱う仕事や損害保険を扱う仕事です。銀行業や保険業では必須といえないものの、取得しておくと取引先やお客様との信頼関係を構築しやすいでしょう。

賃貸不動産経営管理士と併用して受験したい資格

賃貸不動産経営管理士と類似の資格を掛け合わせると、さらに有効活用できます。賃貸不動産経営管理士と相性の良い資格を3つ紹介します。

宅建士

宅建士と賃貸不動産経営管理士は比較されることの多い資格です。

宅建士は宅建業であるため入居までの業務がメイン、賃貸不動産経営管理士は入居後の業務がメインです。宅建士と賃貸不動産経営管理士を取得すれば、不動産取引に必要な知識を網羅的に習得できます。

【2023年最新】宅建の合格点推移や試験内容・出題傾向を解説！

マンション管理士

マンション管理士は、分譲マンションの管理・運営に悩む管理組合からの相談に応じる専門家です。

マンション管理に関する法律や設備、長期修繕計画などの知識が求められます。

賃貸管理という観点からは賃貸不動産経営管理士と類似していますが、試験の対象となる法律など異なる点も多々あります。ダブルライセンスを取得すれば、幅広い知識を持つ専門家としてスキルアップできるでしょう。

マンション管理士とは？仕事内容や試験概要、合格率などを解説！

管理業務主任者

管理業務主任者は、マンション管理業者が管理組合に対して管理委託契約に関する重要事項説明などを行うために必要な資格です。

分譲マンションの管理業務が対象となるため、オーナー様から直接受託する賃貸管理業とは性質が異なります。

管理業務主任者と賃貸不動産経営管理士は、どちらも管理業者に必要な資格であるため、2つを取得しておくと対応できる仕事の幅が広がるでしょう。

管理業務主任者とは？仕事内容や試験概要、合格率などを解説！

まとめ

賃貸管理の社会的ニーズが高まる中、賃貸不動産経営管理士が注目されています。

賃貸管理業界で働く方だけでなく、不動産仲介業や金融業とも相性の良い資格です。お客様からの信頼関係構築やキャリアアップのために取得を検討してみてはいかがでしょうか。

賃貸管理業務の中でも、入居者からのクレーム対応に悩む事業者は少なくありません。適切に対処しないと入居者の満足度が下がるだけでなく、オーナー様からのクレームにもつながる恐れがあります。

オーナー様の大切な資産を預かる事業者として適切に対応するために、賃貸住宅で生じやすいクレームの事例や対策について把握しておきましょう。

賃貸管理業者の８～９割がクレーム対応に苦戦！

国土交通省の調査によると、クレーム対応を受託している賃貸管理業者の割合は8～9割です。

参考：国土交通省「賃貸住宅管理業務に関するアンケート調査（2019年）」

オーナー様は、ご自身の専門知識が不足していること、適切なクレーム対応に不安があることから、賃貸管理業者へ委託します。業務を請け負うプロとして、適切に対応したいところです。

賃貸住宅のクレームは多岐にわたりますが、その中でも事業者の多くが困難だと認識しているトラブルは以下2つです。

• 入居者間や近隣住民とのトラブル
• 退去時における原状回復の修繕箇所や費用に関するトラブル

一方、入居者の立場からすると、以下2つのトラブルに悩む方が多い傾向にあります。

• 設備の不具合に関する対応の遅延
• 退去時の原状回復に関する費用の負担（入居者が支払う必要がないと感じるもの）

賃貸管理業務のクレームにおいて、住民同士のトラブル、設備の不具合が生じた場合の対応、退去時の費用に関するトラブルは深刻化しやすい問題です。対応に苦労している事業者も多いでしょう。

賃貸管理に多いクレーム6選と対応策

賃貸管理のクレームにはさまざまな種類があり、状況によって対応策が異なります。

ここでは、発生率の高いクレームと対策について解説しましょう。

騒音

騒音といっても、建設・工事現場から生じるもの、近隣の公共施設・道路から生じるものなど複数の種類があります。ここでの騒音とは、家庭生活から生じる「生活騒音」です。

【トラブルが生じやすい生活騒音の例】

• 早朝や深夜における電化製品（テレビ、洗濯機、掃除機など）
• ドアの開閉音
• 楽器
• ペットの鳴き声
• 足音

上記はほんの一例ですが、ささいな生活音でさえ騒音トラブルに発展しかねません。

とはいえ、対象の音が迷惑な行為と感じるかどうかには個人差があり、法律による規制がない点に注意が必要です（条例で配慮するように定められているケースはあります）。

生活騒音のクレーム対応は、騒音計などを用いて客観的な事実を確認するようにしましょう。発生時間や発生場所、頻度などをていねいに聞き取り、慎重に対応することが大切です。

該当の音が常識的な範囲であれば物件全体へ周知し、常識的な範囲を超える場合は個別に注意しましょう。

また、騒音トラブルに備えて、賃貸借契約書に「迷惑行為禁止特約」を設けておくことも手段の一つです。

設備の不具合

「浴室のお湯が出ない」「エアコンが効かない」など、設備の不具合に関するクレームは賃貸管理業者の悩みのタネです。緊急性が高く、相手方がイライラしているケースも多いため、迅速な対応が求められます。

とはいえ、修繕の手続きを独断で進めるとオーナー様からのクレームにつながる恐れがあります。状況確認をていねいに行うことも大切です。

設備の不具合に関するクレーム対応では、以下3点を確認しましょう。

• 緊急性の高さ
• 発生原因
• 費用の負担者（借主の故意・過失によるもの、備え付け設備でないものは入居者負担※）
  ※上記はあくまでも一般的な解釈であるため、自社の方針や契約内容などに沿ってご対応ください

緊急事態であれば、修理業者の連絡先を伝えるなど早急な対応が必要です。修繕工事を要する場合は、費用の負担者であるオーナー様の許可を得なければなりません。トラブル防止の観点から必ず確認しておきましょう。

「賃貸管理業者の判断で発注できる費用の限度額」を定めておくなど、オーナー様との事前協議で入居者の不安を和らげることもできます。

水漏れ

水漏れに関するクレームは、建物の管理不足が招くものや、入居者の不注意が原因のものがあります。

【水漏れに関するトラブル事例】

• 事例A：排水管の老朽化による水漏れで、修繕が必要
• 事例B：入居者が浴室の水栓を閉め忘れて、下の階が水浸しに
• 事例C：水道の蛇口から水が止まらなくなり、通常よりも水道代が高額に

設備の不具合と同様、緊急性が高い場合は工事業者の連絡先を伝える必要があるでしょう。ただし、費用が必ず発生するため、発生原因や度合いなどを確認の上、冷静に判断しなければなりません。

費用負担者の判断はケースバイケースです。通常の生活の範囲内で生じた水漏れは、一般的にオーナー様が費用負担者となります。水漏れの原因が「入居者の不注意」などの場合は、費用負担者についてオーナー様と協議が必要です。

事例Bのように、入居者の不注意で他の入居者の居室が水浸しになった場合などは、水漏れの原因となった入居者が負担するケースもあります。事例Cのケースでは、通常料金との差額をオーナー様が負担するケースがあるでしょう。

水漏れの被害が大きく、修理期間中に仮住まいが必要な場合は、オーナー様がそれらの費用を負担することもあります。

ゴミ出しなど共用部分の使い方やマナー

集合住宅では、入居者のマナー違反がクレームにつながります。

【共用部分のマナー違反によるトラブルの例】

• ゴミ出しのルールを守らず、美観が損なわれる
• 廊下に置かれた私物が、通行の妨げになっている

該当者が特定できない場合は管理規約を確認し、掲示板などを利用して全体に周知するとよいでしょう。該当者が特定できる場合は、個別の注意で改善を促します。

また、「不要になった自転車やバイクの放置」も集合住宅で生じやすいトラブルです。とはいえ、他人の所有物を勝手に撤去すると、トラブルの原因となります（所有者による放置ではなく、盗難被害にあった可能性もあるため）。

放置自転車などに関するトラブル発生時は、以下4つのステップで対応するとよいでしょう。あくまでも一例ですが、ぜひ参考にしてください。

1. 一定期間後に撤去する旨の通知
   ※全入居者のポストへ周知する、または対象のサドルに文書を貼り付けるなど
2. 通知した旨の記録（日付けや、通知を実施した証拠となる写真を撮影）
   ※後のクレームに備えるため
3. 一定期間後に警察へ相談
   ※盗難届などを元に、所有者を特定できるかどうかを確認
4. 警察の指示に従って撤去
   ※独断での判断は避ける

におい

タバコやペットなど「におい」に関するクレームは、騒音と同様に個人で感じ方が異なるため、状況確認や対応を慎重に行うことが大切です。

「におい」のトラブルで社会問題化しているのが、ゴミ屋敷から生じる悪臭です。早急に対応したいところですが、他人の私物を勝手に処分することはできません。

早急に退去してもらうことも難しく、根気のいる対応が必要です。退去してもらうまでのステップを以下にまとめました。あくまでも一例ですが、参考にしていただければと思います。

1. 当事者へ注意換気
   ※改善されるまで何度も注意換気
2. 内容証明郵便で記録
   ※「～日までにごみを処分してください。対処していただけない場合、契約解除となります」などと記載
3. 任意の明け渡しに応じるように交渉
4. 明け渡し訴訟

ごみ屋敷の問題は、地方自治体が取り組んでいるものの、簡単に改善できるものではありません。その背景には、所有者が「ごみと認識していない」「処分費用を準備できない」といった事情があります。

対応が難しい場合、地方自治体へ相談してみてはいかがでしょうか。

退去時の原状回復

退去時の原状回復に関するクレームは、消費生活センターにも多く寄せられます。

よくあるトラブルは、貸主側が「入居者の故意・過失による修繕のための費用」と主張する一方、借主側は「（傷などが）入居前から存在していた」と主張するなど、双方の認識のずれによって生じます。

退去時のクレーム対応において難しい点は、入居から長期間経っており、入居時の状況を確認できる記録が残っていない点です。

対象の傷などが経年によるものなのか、借主の責任なのかの判断が難しくなります。

退去時のトラブルを防ぐために、契約時に具体的な費用負担に関する説明を十分に行うことが重要です。入居のタイミングで入居者と一緒に室内を確認するのも、選択肢の一つです。

クレーム対応する際に気を付けること

クレームを受けた際、初回の対応が肝心です。相手のストレスに配慮し、さらなるクレームを生まないように先を見越して対応しなければなりません。ここでは、クレーム対応時の注意点について解説します。

公平な状況把握と原因特定

クレームを受けた際、あくまでも「公平な視点」で対応しましょう。例えば、騒音やにおいに関するクレームは、人によって感じ方が異なります。一方の話のみを鵜呑みにすると、判断を誤る恐れがあるでしょう。

また、相手がイライラしていると、すぐに非を認めたくなるかもしれません。

しかし、原因を特定せずに下手に出ると、自社が不利益を被るリスクがあります。相手が貸主側の過失だと主張していても、本来は対応が不要なケースもあるためです（入居者が所有する設備の修繕など）。

初回の対応で、できる限り細かく状況を確認しましょう。

迅速で誠意のある対応

クレームには多くの種類がありますが、生活に必要な設備の不具合など緊急性の高いものが少なくありません。対応が遅れるとさらなるクレームにつながるため、迅速に対応しましょう。緊急時に備えて、社内マニュアルで対応を統一しておくことも大切です。

また、相手が理不尽な要求をしてきた場合、強く言い返してしまうことがあるかもしれません。深呼吸をして、誠意ある対応を心掛けましょう。

契約内容・管理規約の確認

どのように対応するべきかは、契約内容や管理規約によって異なります。例えば、Aさんが「Bさんは規約違反をしている」と主張しても、Aさんの勘違いであることもあり得ます。

Aさんの言葉を鵜呑みにして、誤った対応をしてしまわないように、必ず契約内容や管理規約を確認しましょう。

まとめ

クレーム対応に悩む賃貸管理業者は少なくありません。クレーム発生時に迅速に対応できるように、発生率の高いクレームの事例と対応策を把握しておきましょう。

ただし、適切な対処法はケースバイケースであるため、契約内容や管理規約、オーナー様の方針などを確認の上、慎重に進めることが大切です。

賃貸住宅修繕共済は、賃貸物件の大規模修繕や災害による損害に備えるための重要な制度です。

オーナーが共済金を受け取ることができるこの制度には、多くのメリットがありますが、その一方で共済の対象範囲や加入要件には注意が必要です。

本記事では、賃貸住宅修繕共済のメリットや注意点を詳しく解説し、計画的な修繕と安定的な運営を目指すための方法についてお伝えします。

賃貸住宅修繕共済とは

賃貸住宅修繕共済とは、賃貸物件の大規模修繕や災害による損害などの際に、オーナーが共済金を受け取ることができる制度のことです。

賃貸住宅修繕の対象範囲

賃貸住宅修繕共済の対象範囲には、建物の構造や設備に関連する大規模修繕が含まれます。

また賃貸住宅修繕共済は、修繕共済と火災修繕共済が合わさってできた精度となるため、内容によって共済の対象となる範囲や分野が異なります。

修繕共済の範囲としては、以下の3つの修理や修繕が対象です。

• 屋根
• 軒裏
• 外壁

階段・廊下の修繕、エアコンや給湯器の交換、給排水管の洗浄や取替は対象外となる点に注意しましょう。

火災修繕の範囲としては、以下の場合に1回につき30万円を上限として共済金が支払われます。

• 火災
• 落雷
• 破裂または爆発など

地震・噴火・津波・土砂災害は補償の対象外となります。

共済金を受け取るための要件

共済金を受け取るためには、以下の１～４すべての要件を満たす必要があります。

1. 【劣化事象】修繕としたい箇所に、1年前の定期検査では、劣化事象が発生していなかったこと
2. 【修繕履歴】劣化事象が発生してから、当該箇所に対して初めて行われる修繕であること
3. 【修繕対象】修繕の対象は、劣化事象を修繕するために、組合が合理的と認めた範囲であること
4. 【修繕時期】修繕が定期検査日から2年以内に実施されるものであること

共済期間は？

賃貸住宅修繕共済の共済期間は10年以上50年以内となっています。

その範囲内であれば1年刻みで加入する期間を選択することが可能です。

共済の対象となる建物と築年数

共済の対象となる建物と築年数の条件は以下の通りです。

• 賃貸に供している住宅
  ※ 賃貸に供している店舗等併用住宅の場合は、店舗等部分の床面積が50％以下であること
• 建物が木造（軽量鉄骨造）の場合は築30年以内であること、それ以外の場合は築40年以内までが可

共催掛金はいくらかかる？

賃貸住宅修繕共済に加入するためには、共済事業者に一定の掛金を支払う必要がありますが、具体的にいくらくらいの掛金が必要なのでしょうか。

具体的な掛金額は物件の規模や建物の種類によって異なりますが、一般的に共済掛金は以下の方程式で算出することが可能です。

契約期間は、大規模修繕を何年後に予定しているのかによって異なります。

また、支払い回数は年払いなのか月払いかによって設定することが可能です。

10年後に1,500万円の大規模修繕を予定しており、1,200万円の補償を月払いで掛金したい場合は、

1,200万円÷10年÷12回=10万円/月、となります。

年払いの場合は、

1,200万円÷10年÷1回=120万円/年、です。

賃貸住宅修繕共済に加入しない場合は？

賃貸住宅修繕共済に加入しない場合、当然ですが賃貸住宅の修繕費用はオーナーが全額負担することになります。

修繕費用は物件の規模や状態、必要な修繕内容によって異なりますが、一般的には以下のような費用がかかることが考えられます。

大規模修繕費用

建物の耐久性を保つために行われる屋根や外壁の修理、給排水設備の改修、塗装工事などの大規模な修繕には、数百万円から数千万円以上の費用がかかることもあります。

その点、賃貸住宅修繕共済に加入しておくと、大規模修繕では外せない屋根・外壁・軒裏での補償が受けられるのは助かりますね。

小規模修繕費用

日常的な修繕や定期的なメンテナンスには、数万円から数十万円程度の費用がかかることがあります。例えば、水漏れの修理、網戸の交換、電球の交換などが挙げられます。

災害による損害

火災や自然災害などによる損害が発生した場合、修復や復旧にかかる費用も加算されます。これは災害の規模や被害状況によって大きく変動するため、具体的な金額は難しいですが、非常に高額な場合もあります。

修繕費用は予測しづらく、トラブルや災害が発生した場合には急遽資金を用意する必要が出てくることもあります。そのため、賃貸住宅修繕共済に加入することで、費用の予測と計画的な対応ができる利点があるといえますね。

賃貸住宅修繕共済のメリット

賃貸住宅修繕共済には、オーナーにとって以下のようなメリットがあります。

共済掛金を「経費」として計上できる

賃貸住宅修繕共済に支払う共済掛金は、オーナーの経費として計上できる点が大きなメリットです。

共済掛金は賃貸経営にかかる費用の一部として扱われるため、確定申告時の税務上の負担を軽減することが可能です。これにより、オーナーの税金負担が軽くなり、経済的なメリットを享受することができます。

例えば、年間で支払う共済掛金が100万円だった場合、これを経費として計上することで、オーナーの所得から100万円分が差し引かれて、税金の計算対象となる所得が減少します。その結果、所得税や住民税などの納税額を減らすことが可能なのです。

大規模修繕の計画が立てやすい

賃貸住宅修繕共済に加入することで、修繕に必要な費用を事前に把握できるため、大規模修繕の計画立案がしやすくなるのも大きなメリットです。

共済事業者との契約内容によっては、修繕計画の詳細な検討や費用見積もりの提出が必要な場合があります。この過程で、修繕の必要性や時期、必要な費用を詳細に把握することができます。

大規模修繕は予期せぬ出費が発生しやすく、資金計画が重要ですが、共済に加入することで修繕の予定をあらかじめ立てることで、オーナーは修繕にかかる費用をより効率的に管理し、物件の価値を維持することができるのです。

火災や落雷などによる損害にも共済の対象となる

賃貸住宅修繕共済は、大規模修繕だけでなく、火災や落雷などの災害による損害にも適用されるため、修繕以外のトラブルにも備えることができるのもメリットです。

例えば、火災によって一部の部屋が被害を受け、内装の修繕が必要な場合や、落雷によって建物の電気設備が損傷を受け、修繕が必要な場合など、これらの損害も共済の対象になります。

共済に加入することで、修繕費用に加えて災害による損害にも備えることができ、安心して賃貸経営を行うことができますね。

賃貸住宅修繕共済の注意点

賃貸住宅修繕共済には以下のような注意点があります。

修繕対象となる箇所が限られている

共済の対象範囲は限られており、すべての箇所が修繕対象となるわけではありません。

修繕は屋根、外壁、軒裏のみが対象である点に注意しましょう。

加入する際に長期修繕計画書の提出が必要

共済に加入する際には、長期修繕計画書の提出が必要となります。計画書の内容が審査に合格しない場合は加入が認められない点に注意しましょう。

途中解約や満期を迎えても掛金は払い戻しされない

賃貸住宅修繕共済は掛け捨て商品であるため、積立を目的とするものではありません。そのため、途中解約や共済の満期を迎えた場合でも、掛金の払い戻しは行われません。

修繕をしない場合にも掛金が戻ってくることはないので、加入に当たってはしっかりと計画的を立てる必要があるでしょう。

賃貸住宅修繕共済に加入するには？

賃貸住宅修繕共済に加入するには、地域の共済事業者に加入申込を行う必要があります。加入の際には、物件の詳細な情報や長期修繕計画書を提出することを忘れずに行いましょう。

また、加入時には組合加入として出資金1,000円以上が必要となります。

まとめ

賃貸住宅修繕共済は、オーナーが大規模修繕や災害に備えるための重要な制度です。

共済の対象範囲や加入要件、メリットと注意点を把握して、賢く活用しましょう。計画的な修繕やトラブルへの備えを行うことで、賃貸物件の価値を守り、安定的な運営ができるでしょう。

郵送や電話、FAXなどのアナログな方法でオーナー様とやりとりしている不動産管理会社も少なくありません。売り上げに直結しない煩雑な業務で本来の業務に集中できないとお悩みの方も多いでしょう。

そこで今回は管理会社の業務を簡略化できるオーナーアプリを解説します。

オーナーアプリとは

オーナーアプリ（入居者管理アプリ）は、管理会社とオーナー様、入居者をつないで業務効率化を図る管理アプリです。

これまで紙面で行っていた連絡や掲示板への貼り出しといった作業を、データとしてアプリ上でやりとりできます。

電話でのやりとりが必要だった業務も、SNSのようなコミュニケーションツールのチャット機能でやり取りが完結します。

オーナーアプリの機能性

オーナーアプリの機能は提供している会社ごとに大きく異なりますが、ここでは代表的な機能をご紹介します。

• 管理支援機能
• 収支報告
• AIによる賃料査定
• チャット機能
• 入居者とのコミュニケーション

管理支援機能

不動産会社が行う管理に関する業務を支援してくれるのが、オーナーアプリの大きなメリットです。

• 入居者募集
• 修繕
• 退去
• 契約時の締結
• 契約更新

オーナー様に行う上記のような報告と承諾をオンライン上でスムーズに行うことができるようになります。

管理会社からオーナー様への連絡事項は多岐にわたるため、その都度の連絡は管理会社にもオーナー様にも負担です。

アプリ上で情報を送信すれば、オーナー様からもワンクリックで承諾が返ってきます。

収支報告

グラフなど視覚的に分かりやすい形で経理管理ができる機能があれば、手軽に収支を把握できます。

オーナー様への月次報告を郵送で行うこともなくなるため、「郵送の準備」「発送にかける事務作業の手間」「郵送の費用」をなくすこともできます。

AIによる賃料査定

一部のオーナーアプリではオプション機能として、AIを活用した賃料査定機能を導入しています。

直近のトレンドや相場を反映した賃料査定をもとに、再募集賃料の決定が可能です。

蓄積されたビッグデータをもとにオーナー様に紹介する物件を絞り込むこともできます。

チャット機能

電話やメールで行っていた連絡を、SNSのようなチャット機能に集約させることができるのがチャット機能です。

すでに私生活で浸透しているLINEの要領で、誰でも簡単に利用できます。

単純にWEB上での連絡ならメールでもできますが、チャット機能を利用すれば複数のオーナー様とのコミュニケーション内容を一括で管理できます。

入居者とのコミュニケーション

オーナー様とのコミュニケーションだけでなく、入居者とのコミュニケーションの向上にも役立ちます。

入居者にアプリをインストールしてもらうだけで、管理会社と入居者間のやり取りを直接行えます。

オーナーアプリ導入による管理会社のメリット

オーナーアプリを導入することで得られる管理会社のメリットをご紹介します。

業務効率化につながる

オーナーアプリを導入する不動産会社のメリットは、何と言っても業務を効率化できることです。

オーナー様に行っていた月次報告や送金明細書、物件巡回の情報など、それまで紙面でやりとりしていたものをオンラインによるデータ共有が可能になります。

時間効率が悪い「売り上げに直結しない事務作業」を効率化することで、売り上げに関係する業務に集中できます。

オーナー様・入居者とのコミュニケーションが簡単に

オーナー様や入居者が電話に出てくれないと何度も電話することになり、「どこまで電話が終わっているか」といった管理まで煩雑になります。

オーナーアプリのチャット機能を使うとLINEと同様に連絡が可能です。都合の良い時間に連絡を確認できることで、オーナー様としてもスケジュールを都度組み直す必要がなくなります。

既読かどうかを表示できるアプリであれば、連絡が行き届かないトラブルも未然に回避できるでしょう。

具体的には「更新や退去の手続き」「点検のお知らせ」「家賃滞納の連絡」など、これまで電話や紙面で行っていた業務をオンラインで完結できます。

1対1の連絡はもちろん、フロアを絞ったうえでの一斉配信など細かな要望を叶えられるアプリもあります。

文通費用の節約につながる

封筒に書面を入れて郵送したりマンションの掲示板に連絡事項を貼り出したりする場合、それぞれに印刷費用や郵送費用が発生します。

必要経費ではありますが、これだけで会社の売り上げが増えるわけではありません。それだけ会社の利益を圧迫している状態です。

オーナーアプリでは従来のような郵送・貼り出しの手間がありません。人件費の削減や手紙や貼り出す書類を作る費用の作成にもつながります。

オーナーアプリ導入のデメリット

オーナーアプリの導入は管理会社はもちろん、オーナー様や入居者にもデメリットはなさそうに見えます。

ただ、いくつか想定されるデメリットもあります。

導入に賛同しないオーナー様・入居者もいる

オーナーアプリは従来の不動産管理とは違うやり方でオーナー様や入居者とのコミュニケーションを行うことになります。

オーナー様・入居者が高年齢の場合には携帯電話のまま、あるいはスマホは持っていてもアプリは導入しないという人がいるかもしれません。

スマホアプリの導入に協力的ではない、否定的な考えを示す人も出てくるでしょう。

アプリを導入しないオーナー様や入居者には電話やメール、FAXなど既存のシステムでのやりとりを継続することになります。

連絡が伝わったのか分かりにくい場合がある

アプリを導入してチャットでコミュニケーションをしても、連絡が届いたかどうか分からないのは本末転倒です。

送ったメッセージを相手が読んだかが分かる機能（開いたら『既読』と表示されるなど）の機能があるアプリを選びたいものです。

おすすめのオーナーアプリ3選

数あるオーナーアプリのなかでもおすすめのアプリを3つご紹介します。

WealthParkビジネス

不動産オーナー様と管理会社をつなぐ業務支援システムです。

不動産管理会社にはクラウド型のシステム、オーナー様にはアプリやWEBサイトを提供することで、収益報告や売買提案のやりとりがスピーディーに進められます。

アプリやWEBによる収益管理によって印刷や封入、郵送が不要になるだけでなく、オーナー様への報告と承諾がオンラインになることで効率化と見える化が実現します。

オプションとしてAIによる賃料査定機能も追加されました。管理画面上で、管理物件や新規物件の賃料査定・レポート作成を簡単に行えます。

【リンク】WealthParkビジネス

GMO賃貸DX

管理会社の業務効率が上がるデジタルトランスフォーメーションを支援する機能が搭載されたアプリです。

管理会社の画面からアプリインストールの案内をオーナー様に送付し、インストールしてもらうことで情報発信が簡略化されます。

管理会社の基幹システムと連動することで、オーナー様への家賃集金状況の報告や郵送での月次報告を行うのに必要な作業・コストから解放されます。

管理会社が複数・オーナー様1人という1対複数の会話が可能なコミュニケーションツールも利用可能です。

【リンク】GMO賃貸DX

くらさぽコネクト

オーナー様とのやりとりをオンラインで簡単にすることができるアプリです。

• 報告書をオンラインで共有
• 郵送のコスト削減
• チャットでのやりとりがスムーズ

管理会社は「郵送・電話のコストを削減」、オーナー様は「必要な情報を都合の良い時間に確認できる」というメリットが生まれます。

過去のやりとりが残ることで、すでに連絡済みの内容をもう一度連絡する必要もありません。

さらに「賃貸革命」とのデータ連動機能も搭載しています。情報管理の一元化によって一度入力した物件情報やオーナー様情報を再度入力する必要がなくなります。

【リンク】くらさぽコネクト

まとめ

今回は管理会社の業務を簡略化できるオーナーアプリを解説しました。

オーナーアプリを導入すればオーナー様や入居者への連絡がオンラインで完結するため、紙面を郵送したり電話で連絡したりする手間や人件費の削減が可能です。

今回紹介したオーナーアプリをご確認いただき、貴社の業務改善にお役立てください。

「物件管理システムを導入して効率化を図りたい」

このような悩みをお持ちの方は、読み進めてみてください。

物件管理業務は客先対応から入居者対応、建物の管理までさまざまな業務があり、多忙な中で営業活動も欠かせません。

従来の管理方法では手間が多く、効率よく仕事を進められない方も多いのではないでしょうか。

管理業務を自動化できれば、節約できた時間で集中的な営業も可能です。

今回は物件管理システム導入のメリットと、おすすめのサービスを5つ紹介します。

賃貸物件管理システムとは

賃貸物件管理システムは、不動産経営に関するあらゆる情報を専用のシステムで行える業務支援サービスのことです。

自社で管理している賃貸物件について、入居者募集から退去に至るまであらゆる情報を一括管理で効率化できます。

業務効率化といえばExcelやAccessが思い浮かぶ方も多いでしょうが、これらのofficeソフトで管理を行うと、

• 複数のファイルを立ち上げて行き来する必要がある
• ファイルが重くてフリーズする可能性がある
• 関数のミスがあると計算結果にずれが生じる
• 会社の会計システムに入力する際に二重チェックが必要

など、不便を感じるシーンも少なくありません。

かといって、システムの導入にコストをかけられない企業も多くあります。

いざ切り替えるときに自社サーバーで導入する場合には膨大な初期投資が必要です。

そこでおすすめしたいのが「クラウド型」の物件管理システムです。

設備投資をせず常に最新の情報にアップデートされた機能を利用できます。

表計算ソフトのようにデータを保存して他者に提出する際に別のソフトに入力し直す手間がありません。

入力データはすぐにサーバーに記録されるため、セキュリティ面でも安心です。

賃貸物件管理システムの機能性

利用する製品によってさまざまですが、賃貸物件管理システムでは主に以下のような機能があります。

• ポータルサイトへの広告の一括入稿
• 賃貸物件や顧客情報の管理
• 入金管理
• 家賃・解約などの請求管理

ポータルサイトへの広告の一括入稿

物件情報をシステムに1回登録すれば、複数のポータルサイトに自動で反映させられます。

サイト毎に何度も登録手続きする手間が省けるのがメリットです。

ポータルサイトごとに最適な形で広告を出稿できる機能が付帯していることもあります。

賃貸物件や顧客情報の管理

修繕・点検・クレームなどの履歴を物件の写真など情報をクラウド上で保管したり、登録した内容を元に契約書や重要事項説明書を簡単に作成したりできる機能です。

物件の更新日が近づくことで自動的にリマインドされる機能や、ソフトによってはオンライン上で接客する機能がつくこともあります。

入金管理

家賃の入金管理をシステム上で行える機能です。

支払い報告書の作成、自社の会計ソフトと連携しての入金明細の取得ができるサービスもあります。

家賃・解約などの請求管理

請求書や口座振替請求データなどの請求関連のデータを自動作成できる機能です。

ソフトによってはオーナー送金にも自動反映されます。

物件管理システム導入によるメリット

物件管理システム導入によるメリットは以下のとおりです。

• メリット1.「経理業務の効率化・適正化ができる」
• メリット2.「セキュリティ面の向上が期待できる」
• メリット3.「引継ぎ作業が簡略化される」

メリット1.「経理業務の効率化・適正化ができる」

ポータルサイトへの入稿から修繕管理など、さまざまな管理作業がスピードアップするほか、ミスの軽減にもつながるのがメリットです。

経理においても、入金の確認や仕訳伝票の作成が自動化されることで、作業効率が上がるでしょう。

従来では物件情報の入力・書類作成などは経理部などが紙・Excelなどのソフトを使って行っていたものです。人の手で行っていたことで、どうしてもミスや遅れが発生します。

システム導入で仕分けの間違いがなくなることで、経理部に入って間もなくの経験が浅い社員でもスムーズな入力が可能です。

自動化・効率化によって人件費の削減が期待できます。

削減できた時間を営業部に回すことで、新規営業や既存オーナーのフォローなどに回すなど利益を追求する仕事にリソースを集中できるでしょう。

メリット2.「セキュリティ面の向上が期待できる」

データの管理はパソコン上やUSBメモリなどで行うと紛失したり誤って削除したりする可能性があります。

物件管理システムでは情報を一元管理することで、機密情報が漏洩するリスクを軽減することが可能です。

紙やExcelなどと違い、間違って捨てて紛失するなどのリスクもありません。

メリット3.「引継ぎ作業が簡略化される」

賃貸管理システムはクラウド上にデータがあり、みんなで同時にアクセスできます。

担当変更があったとしても、データの引き渡し・引継ぎが簡単です。

異動など後任者が仕事を任された際、前任者がどこまで作業したのか保存された対応履歴を確認すればすぐに把握できます。

物件管理システムの選び方

物理管理システムの選び方は以下のとおりです。

• 選び方1.「コストの安さで選ぶ」
• 選び方2.「サポート体制は万全か」
• 選び方3.「自社向けの機能が搭載されているか」

選び方1.コストの安さで選ぶ

物件管理システムは導入にあたっては費用の発生は避けては通れません。

ただ、どのタイミングでコストが大きくかかるかを事前にコントロールすることは可能です。

導入コストを抑えるならクラウド型がおすすめです。月額・年額の定額方式のため、導入コストは最小限で最新のソフトウェアを導入することができます。

その代わり、毎月あるいは毎年定額の料金を支払うことになるため、長期的にみるとコストは高くなるのがデメリットです。

逆に自社サーバーを使う「オンプレミス型」は導入コストが高い反面、料金は導入時の本体価格などに限定されます。

長期的にみればクラウド型よりも安くなるメリットがあります。

自社の予算などと照らし合わせ、どちらが合っているか検討してみましょう。

選び方2.サポート体制は万全か

物件管理システムは営業部門でも管理部門でも手軽に使用できるように想定されていますが、それでも使用方法に困ってしまうことはあります。

そこで重視したいのはサポート体制です。

また、法改正などがあった場合に、素早くアップデートされる体制が整っているかも大切になります。

過去のアップデートの頻度を確認し、時勢に合わせてバージョンアップがされているものを選びましょう。

選び方3.自社向けの機能が搭載されているか

賃貸物件管理システムは幅広い機能が搭載されていますが、どの機能が必要かは企業ごとにまったく異なります。

集客力が弱い企業であればポータルサイトへの入稿機能、Web接客機能が搭載されたサービスを選ぶ、といった具合です。

賃貸物件の管理業務を全体的にカバーできるサービスもあれば、一部の領域に特化したサービスまでさまざまです。

まずは自社の課題を間違いなく解決できる機能が搭載されていることを確認しましょう。

さらに、自社で自由にカスタマイズできれば、更に効率化が期待できます。

おすすめの物件管理システム5選

おすすめの物件管理システムは、下記の通りです。

■おすすめの物件管理システム5選

• ESいい物件One
• みらいえ（miraie）
• マルチユースV3
• HUE Real Estate
• 不動産クラウドオフィス

ESいい物件One

ESいい物件Oneは、賃貸営業を成功に導くためのノウハウが詰まったクラウドサービスです。

不動産業務に関わるデータを一元管理できます。

• 募集から成約までを管理する「賃貸」
• 契約から解約までを管理する「賃貸管理」

の2つのサービスで構成されて御、不動産業務をデジタル化して生産性を向上させる不動産取引支援サービスを提供しています。

【賃貸の機能性】

• 顧客の行動が分かる追客・顧客管理機能
• ポータルサイト掲載・自社ホームページ反映・チラシ出力機能
• 一括送信・削除で物件編集が可能　など

【賃貸管理の機能性】

• 募集情報の一元管理
• 家賃管理・入出金管理機能
• 案件管理機能
• マイページでのオーナーへの収支報告
• カギの管理機能　など

【リンク】ESいい物件One

みらいえ（miraie）

みらいえ（miraie）は、不動産の賃貸管理・売買管理・ポータルサイト出稿・不動産管理業務などをサポートするシステムです。

人工知能やオープンデータの導入によって物件登録業務の7割程度は自動化されています。

学習サジェスト機能の搭載によって顧客の成約率アップも見込めるでしょう。

あらかじめ用意されたメールテンプレートでメール業務が効率化でき、メールの文面を考える必要がなくなります。

営業部門の若手であってもベテランと同じような文章を作成できる機能も魅力的です。

【リンク】みらいえ（miraie）

マルチユースV3

マルチユースV3は、差別化戦略を実現する物件管理システムです。

100種類機能のなかから必要なものだけを選んで実装できるため、余分な経費をかけずに導入が可能です。

物件の登録から顧客の情報管理までをワンストップで行えます。

いくつのサイトに掲載しても、追加の料金はかかりません。

【リンク】武蔵株式会社

HUE Real Estate

HUE Real Estateは、「物件運営に必要な業務機能」「大手企業に必要な会計機能」の両方を兼ね備えた物件管理システムです。

自社物件だけでなく、PM管理物件やグループ管理物件など、多様な管理形態にも対応しています。

さらに、以下の機能も搭載されています。

• 複数オーナーによる按分計算も自動化できる
• 契約内容ごとに管理項目や目次・レイアウト等を定義できることで、効率的な入力が可能

【リンク】HUE Real Estate

不動産クラウドオフィス

不動産クラウドオフィスは、物件情報のデータベース化ができるサービスです。

「物件検索」「ネット広告」「チラシ作成」などが一元化されることで業務効率化を図ることができます。

• 高機能な物件管理システムで効率の良い管理ができる
• 不動産ポータルサイトに無料で掲載できる
• 物件チラシをワンクリックで作成
• 物件情報から希望条件に合う見込み客をマッチング

取り扱う物件が50件までの場合は物件・顧客管理の機能を500円から利用できるなど、業界でもトップクラスの格安料金が魅力です。

【リンク】不動産クラウドオフィス

まとめ

今回は、賃貸物件の管理業務を効率化できるサービスと、導入によるメリットなどを解説しました。

ExcelやAccessの業務は件数が少ないうちは良いかもしれませんが、会社の規模が大きくなるほど難しい部分も増えてきます。

物件管理システムは簡単に業務効率化できる仕組みが満載ですから、ぜひ導入を検討してみてください。

入居者からのクレームや問い合せの電話に追われ、営業活動に専念できないということはありませんか？

不動産賃貸管理の仕事は、契約に始まり集金や家賃の督促・設備故障の対応・苦情の対応・建物の維持管理・退去処理など多岐にわたります。

そのためただでさえ忙しいのに、電話対応に追われるのでは生産性の高い仕事はできにくいと言えるでしょう。

プロコール24を利用すれば、電話業務を代行してくれるので、営業マンの負担を大幅に軽減でき、業務の効率化を実現できます。

そこでこの記事ではプロコール24の特徴や導入するメリット・期待できる効果などについて解説します。

プロコール24とは

プロコール24はオーナーズエージェント株式会社が運営する、賃貸管理業のノウハウを生かして生まれた管理サポートシステムです。

設備故障や鍵の紛失などのハードクレームだけでなく、生活騒音やゴミ出しのトラブル・迷惑駐車などのソフトクレームについても、不動産管理会社の目線で対応してくれます。

電話業務を代行することで、不動産管理会社の負担を軽減し、入居者およびオーナーに安心感と満足感を与えてくれます。

賃貸管理コールセンター人気の背景

近年、賃貸管理コールセンターの人気が上昇していますが、その背景には主に2つの理由があります。

人手不足

賃貸管理会社の業務は多忙な上に、建物の故障や生活騒音などのクレームはいつ連絡が来るかわかりません。対応する社員の仕事は、どうしてもハードになりがちで、社員の定着率はあまりよくありません。

そのため不動産管理会社は常に人手不足の状態であり、賃貸管理コールセンターの人気が高まっていると原因と言えるでしょう。

効率的な業務を実現する必要性

働き方改革法の施行により、有給休暇の所得や時間外労働の規制により、効率的な業務を実現しなければなりません。

賃貸管理業務も大事な業務ですが、他の業務と兼任だと即時に対応ができないことで顧客の信頼を失ってしまうかもしれません。専門のコールセンターに委託した方が確実な対応をしてもらえます。

電話対応業務が軽減された分、他の業務に時間がさけたり、お休みも取れるようになるので、お客様、従業員の満足度向上につながります。

これらの理由によりコールセンターの利用を考える管理会社が増えています。

プロコール24の特徴

プロコール24は一般的なコールセンターとは異なります。次にその特徴について説明します。

• 賃貸管理というものをよく知っている

プロコール24は、賃貸管理会社がつくったサービスで、自社の業務を軽減するために始めました。したがって、賃貸管理業務の具体的な内容や問題点をよく把握しています。

• 正社員率が高い

正社員率が95％以上あるので、十分な教育が施されています。そのため、社員の責任感が強く、一歩踏み込んだ仕事を行います。

• サービスが広範囲

設備故障やクレーム対応・更新や解約など、賃貸管理業務のほとんどの手続きを引き受けてくれます。そのため管理会社は業務の効率化が可能になり、仕事に余裕が生まれます。

• 問題を解決する姿勢で対応

単なる電話の取次ぎとは異なり、能動的にアクションを起こし解決を図ります。そのため業務を任せることができ、指示は最小限で済みます。

• すべて報告書として残す

電話が入った問題については、報告書として記録します。そのため賃貸管理の品質が良くなり、オーナーに対しても報告書でアピールできます。

プロコール24導入のメリット

不動産管理会社がプロコール24を導入するメリットは以下のとおりです。

入居者からのあらゆる電話に対応する

プロコール24は、入居者からのあらゆる分野の問い合わせやクレームなどの電話に対応します。設備故障や生活トラブルの受付だけでなく、次のような事柄についても対応してくれます。

• 部屋の解約

解約の受付や契約終了日の確定・退去についての手続き等の案内を行います。さらに退去理由を聴取し、管理方法の問題点を把握します。

• 部屋の更新や再契約受付

更新料や再契約料の支払い、必要書類の返送などについても連絡を行います。

• 契約内容のお問い合わせ受付

契約期間や契約条件・家賃の振込先などの問い合わせについて、すべて応えるので管理会社は煩雑な伝を対応から脱却できます。

対応履歴を残せる

ただ単なる入電記録ではなく、どのような問い合わせがあり、どう対応したのかという対応履歴を残します。

これにより管理会社は業務をより効率的に進め、入居者やオーナーに安心感と信頼感を与えることができます。

入居トラブル等のクレームに対応できる

プロコール24には、騒音やゴミ問題・入居トラブルなどさまざまな問題についてクレームか寄せられます。

通常他社では対応外になることの多い騒音や生活マナー・迷惑駐車などのクレームについても柔軟に対応してくれます。

入居者のクレームに真摯に応えることで、再発防止や入居者の満足度向上・業務の効率化を実現できます。

主なクレーム対応には次のようなものがあります。

• 迷惑駐車
• 他の部屋からの騒音
• ゴミ出しマナー
• ペットの飼育
• エアコンや給湯器等の設備故障
• 天井からの水漏れ
• 排水詰まり
• 断水・停電
• テレビの映像の乱れ

賃貸管理コールセンター導入により得られる効果

プロコール24を導入すると、どのような効果が期待できるのか説明します。

入居トラブル等のクレームに対応

プロコール24を導入することで、事務所の電話や営業マンのスマホに連絡が入ることはほとんどなくなります。

プロコール24のスタッフは、豊富な専門知識とノウハウを有する正社員なので、今まで管理会社が対応していた業務を安心して任せられます。

管理会社は、電話対応で割いていた時間や労力を、営業活動などの生産性の高い業務に充てることができます。

無駄や手間を削減

プロコール24のオペレーターは、研修を積んだ賃貸管理専門のスタッフであり、単なる電話番のコールセンターサービスとは異なります。

オペレーターは管理会社の営業マンが現地に赴く必要があるか判断し、入居者で簡単に直せる設備等の不具合については対応策を伝えます。

これによりコールセンターだけで問題を解決でき、管理会社は無駄な手間を削減し生産性の高い業務に集中できます。

対応履歴による効率化を実現

プロコール24への連絡については、すべてデータベース化され、いつでも閲覧ができます。過去の故障履歴や入居者の対応履歴を事前に把握することで、スムーズな解決と二次クレームの発生を防ぐことができます。

対応履歴書として出力可能

プロコール24への入電記録は対応報告書として出力でき、オーナーはそれを見ることで管理が容易になります。

問題の発生から解決まで、ただ事実を記載するだけでなく、その時の状況やフローが一目で把握できます。

プロコール24の料金体系

プロコール24の料金体系は次の通りです。

導入費と初月利用料を無料とするキャンペーンを随時行っています。

なお料金の詳細は非公開ですので、下記よりお問合せください。

URL：https://chintai.procall24.com/contact/

電話：03-5339-0717

プロコール24の使い方

プロコール24は、「プロコール24オペレーションシステム」により利用します。

インターネット環境にあれば、ログインしていつでも案件の進捗確認が可能で、入電結果については「対応報告書」としてダウンロードできます。

プロコール24次のような使い方ができます。

• 契約・解約の情報登録から稼働率等を算出できる
• ページごとにエクセルファイルに出力し保存ができる
• 物件名や入居者名などさまざまな条件での検索できる
• 解約についても期間を指定するだけの簡単操作で表示でき、退去の立会や精算の備忘録・入居期間の集計等に活用できる
• 対応報告の閲覧は期間を指定するだけで、案件をすべて拾い出せる
• 詳細検索を利用すれば、的を絞って詳しく把握できる

まとめ

プロコール24は、入居者からのクレームや問い合わせの電話を、管理会社に代わって対応します。これにより管理会社は、業務改善と効率化を実現できます。

営業マンは、煩雑な電話対応から解放され、生まれた時間を生産性のある営業活動につぎ込むことができます。

また営業マンの労働環境も改善され、会社の定着率もよくなることでしょう。

「賃貸運営はとにかく煩雑で手間がかかるが、仕方ない」と思っていませんか？

GMO賃貸DXはそんなオーナー様のお悩みに答えた不動産管理会社向けのオーナーアプリです。

今回は、不動産管理会社向けオーナーアプリ「GMO賃貸DX」について解説します。

GMO賃貸DXとは

GMO賃貸DXとは、不動産テック事業を展開する企業である「GMO ReTech（リテック）」が、賃貸管理会社向けに開発したオーナーアプリのことです。

GMO ReTechは、不動産業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、従来の書面などの煩雑な業務から解放されることを目指し設立されました。

GMO賃貸DXのサービス第1弾として、2020年12月提供されたのが「賃貸DXオーナーアプリ」です。

GMO賃貸DXの特徴

GMO賃貸DXオーナーアプリを活用することで、賃貸運営にかかる労力が大幅に軽減されるでしょう。具体的には、アナログな業務が簡単・スムーズに行えるようになります。

GMO賃貸DXオーナーアプリの特徴は以下のとおりです。

• オーナー様と電話連絡
• 毎月の報告業務の印刷・郵送業務

今までの煩雑な管理業務を、アプリで一元化が可能です。例えば、以下のような特徴が挙げられます。

1. オーナー様とチャットで連絡できる
2. 稟議フローがアプリで完結する
3. 売却意思のキャッチアップができる
4. 書類が電子化できる
5. 電子契約できる

ひとつずつ見ていきましょう。

1.オーナー様とチャットで連絡できる

チャット形式で多くのオーナー様と簡単にコミュニケーションが取れるので、時間の制約もなく確実に連絡ができます。

オーナー様にとっても、電話と違い内容をいつでも自分のタイミングでチェックできるので、非常に便利です。

浮いた時間でさまざまな報告・提案に時間を割けるようになるのも、大きなメリットと言えるでしょう。

2.稟議フローがアプリで完結する

稟議フローがアプリで完結するため、オーナ様や社内の承認・否認も楽になります。

3.売却意思のキャッチアップができる

売却意思のキャッチアップが可能なので、いち早く次のオーナーを探し管理契約の継続につながるでしょう。

4.書類が電子化できる

書類の電子化によって、毎月の収支明細やパンフレットをクリックひとつで共有・管理できます。

5.電子契約できる

電子契約もできるため、郵送作業なども一部不要になるというメリットも大きいでしょう。

GMO賃貸DXオーナーアプリを取り入れることで、業務の大幅な効率化が可能になります。
効率化で浮いた時間で新規の提案をすることで、オーナー様の満足度も高くなり、収益の安定化を実現できるでしょう。

GMO賃貸DXの機能

GMO賃貸DXオーナーアプリには、管理会社の業務効率化向上のためのさまざまな機能が搭載されています。

オーナーアプリ

管理画面から、オーナー様にアプリのインストールの案内を送ります。インストールされたアプリに、簡単に連絡が取れるようになります。

家賃・管理業務の報告やリフォームの提案など、スムーズにオーナー様とのコミュニケーションが図れるでしょう。管理会社側のユーザーに人数の制限はなく、複数の部門や担当者にアカウントを発行して利用できます。

月次収支報告

管理会社の基幹システムと連動可能なので、オーナー様へ家賃集金・管理状況の報告などの自動化が実現できます。データの2重入力をしなくても運用できます。

オリジナルの管理システムやExcelなどで台帳情報や収支情報を管理している場合でも、運用方法の相談が可能です。

郵送で月次報告をする費用と作業が、大幅に軽減されるでしょう。

ワークフロー

管理会社内での複数の役職の承認を経た上で、オーナー様へ情報を送信するワークフロー機能によって、口頭や書面でのやり取りは必要なくなるため、業務効率が向上します。

電子契約（オプション）

賃貸借契約、更新契約、念書/覚書、請負契約、管理委託契約、領収書など、多くの契約書面に対応しています。

契約業務を電子化することで、印紙や郵送代のコスト削減ができるでしょう。煩雑な郵送作業も不要になります。

相手のメールアドレスに書面の捺印を依頼が届くようになっているので、オーナー様・入居者様それぞれと電子契約が可能です。

GMO賃貸DX導入で得られる効果

GMO賃貸DXオーナーアプリの特徴や機能から、以下の3つの効果が期待できるでしょう。

• 業務効率化が向上する
• コスト削減できる
• ミスを防げる

賃貸運営の煩雑な業務や手仕事から、スムーズで楽になることを可能にしたサービスと言えます。

GMO賃貸DXの使い方

GMO賃貸DXオーナーアプリの申し込み方法や流れについては以下のステップです。

1. 問い合わせ
2. 提案
3. 利用開始
4. オーナー様への案内

1.問い合わせ

まずは、公式ウェブサイトの不動産管理会社向けオーナーアプリへ問い合わせします。

2.提案

基幹システムとの連携についてなど、導入について提案してもらえます。

3.利用開始

管理会社のデータファイルを読み込んで、利用できるようにします。

4.オーナー様への案内

管理画面からオーナー様へ、アプリインストールの案内をします。オーナー様がインストールしたらIDを付与し、利用が開始されます。

GMO賃貸DXの料金体系

お問い合わせは、以下のリンクをクリックしてください。必要事項を記入し、ボタンを押すだけで担当者から連絡がもらえます。

まずは、気軽に相談してみると良いでしょう。

お問合せ｜GMO賃貸DX　不動産管理会社向けオーナーアプリ

まとめ

今回は、GMO賃貸DXオーナーアプリの特徴や使い方について解説しました。賃貸DXを利用することで業務効率化アップやコスト削減など、さまざまな改善が期待できます。

オーナー様の満足度向上と収益安定化の実現を可能にするため、ぜひ利用を検討してみてください。

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この記事の監修者：小倉 大将 「いえーる 住宅研究所」編集長 学生インターン期間を経て、新卒一期生としてiYell株式会社に入社。開発マネジメント部門・メディア事業部門を経験し、入社2年目にして「いえーる 住宅研究所」の編集長に異例の抜擢を果たす。現在、同メディアを不動産業界のDX推進の一翼を担う媒体とすることをミッションに、日々業務に励む。 Facebook / Twitter

不動産管理業といっても「売買」「賃貸」「投資」などジャンルが非常に幅広く、所属する社員の仕事も煩雑になりがちです。

ExcelやAccessでの効率化も管理物件が増えれば限界があるため、もっと効率よく管理業務を遂行できるシステムの導入が必要です。

そこで今回は、不動産管理業務を効率化できる「不動産管理システム」について解説します。

不動産管理システムとは

不動産管理システムは、賃貸物件管理や所有する不動産の管理を効率化させるためのシステムのことです。
不動産管理業務はオーナーの所有物件の適切な管理が求められ、作業量は膨大です。ざっと考えても以下のような仕事があります。

• 物件情報管理
• 契約者管理
• 家賃入金状況の管理
• 送金明細の作成
• 請求書の作成　など

業務効率化のためにExcelやAccessなどのソフトが用いられることもありますが、入力ミスまで防ぐことはできません。

不動産管理システムであれば所有物件を一括管理することで、抜け漏れのリスクが大幅に低下します。

サーバー上にソフトウェアがあることで「複数人で同時にアクセスできる」「入力した情報がすぐに反映される」など、仕事のタイムロスが発生しない点もメリットです。

不動産管理システムのメリット

不動産管理システムのメリットは以下のとおりです。

業務が効率化できる

不動産管理業務の効率化が期待できるのが最大のメリットでしょう。

たとえばポータルサイトへの広告掲載。今まで担当者が手作業で行っていた作業について不動産管理システムを利用することで、簡単な手続きで一気に複数のポータルサイトへの掲載が可能です。

このような日々の煩雑な業務をシステムに任せると、従業員が効率的に作業を進められます。企業としても「人件費の圧縮」「効率化によって営業に時間を割ける」といったメリットがあります。

書類がパソコン上で保管できる

不動産管理システムは自社（オンプレミス）型とクラウド型がありますが、いずれにしてもサーバー上にソフトウェアがあるためデータを紛失する心配がありません。

書類で管理する場合のように机の上が乱雑になることもなく、USB管理のように「USBそのものを紛失するリスク」を心配する必要もありません。

クラウド型を選択すれば、万が一の火災などで会社が災害に巻き込まれたとしてもデータがなくなることはありません。

担当の引継ぎが容易になる

不動産管理システムを導入することで、担当者ごとの引継ぎ業務を簡略化できるのも大きなメリットです。

お客様との応対履歴まで保管されているシステムもあり、引継ぎ後にお客様とのやりとりを最初から繰り返す手間を省けます。

不動産管理システムの選び方

コストは安いか

長期的にシステムを導入するにあたり、コストの発生は避けられません。ただし、長期的にみると「クラウド型」「オンプレミス型」でコストのかかり方が異なります。

クラウド型は設備投資が不要で導入コストが低いのが特徴です。ただし、毎月一定額を支払うため、ランニングコストが発生します。一方のオンプレミス型は設備投資が必要で初期投資が高い反面、月額料金がかからないことで長期的に見ればコストは抑えられます。

クラウド型は「アップデートが自動で行われる」「会社が災害に遭ってもデータが無事」、オンプレミス型は「システムのカスタマイズがしやすい」とそれぞれにメリットがあるため、どちらが優れているとは一概には言えません。

コスト面と機能面との兼ね合いで、どちらを導入するか決めることになるでしょう。

誰でも簡単に操作できるか

誰でも簡単に操作できることは、不動産管理システム導入にとっては重要です。

導入当初は利用方法が分からず効率は落ちてしまうものですが、視覚的に分かりやすいシンプルな操作性であれば、いち早く効率悪化の状態から脱却できます。

自社向けにカスタマイズできる機能が充実していれば、更なる効率化も可能です。

自社に合わせてカスタマイズできるか

機能が充実していることは素晴らしいですが、必ずしも自社の業務にマッチしているとは限りません。使いにくい画面だと感じた場合に自社で柔軟にカスタマイズできる方が、効率と使い勝手が向上します。

どのようにカスタマイズできるか、事前のトライアルで必ず確認しましょう。

クラウド型よりも自社サーバーで管理する「オンプレミス型」の方が、カスタマイズの自由度が高い傾向にあります。

導入初期はかえって効率が悪くなるデメリットも

新しいシステムを導入する際、必ずしも効率化できるとは限りません。

特に導入初期は今までのやり方からガラリと変わるため「何をどこに入力すれば良いのか」「調べ物はどのページを見れば良いのか」といった基本的なことを把握するのに時間を要します。

システム操作の基本がスタッフに浸透するまでの時間、一時的に人件費が増大する可能性は計算に入れておく必要はあるでしょう。

不動産管理システム7選比較

不動産管理システムの一部から選りすぐった7つを紹介します。

機能性で選ぶなら「いえらぶCLOUD」

いえらぶCLOUDは、株式会社いえらぶGROUPが運営する不動産業務支援システムです。

クラウド型の不動産管理システムを採用しており、不動産業務に必要な機能が網羅されています。

物件情報を一元管理できるだけでなく、仲介会社・管理会社の情報とセットで管理できる点に強みがあります。

あらゆる不動産業務をいえらぶCLOUD上で一体化させられるため、多数のシステム運用が不要で、効率よく仕事を進められます。

いえらぶCLOUDの特徴と料金体系

株式会社いえらぶGROUP｜いえらぶCLOUD

コストも重視するなら「賃貸名人」

賃貸名人は、株式会社ダンゴネットが提供する賃貸管理システムです。

初期費用は198,000円～／台です。初期費用が「要問合せ」となっているシステムが多いなかで、目安が示されているのがメリットといえます。

さらに登録管理戸数の制限もなく、バージョンアップも無償で可能です。

無料オンラインデモで使用感を確かめられることもあり、明朗会計で導入したい賃貸管理会社におすすめです。

株式会社ダンゴネット｜賃貸名人

ワンストップ管理なら「賃貸革命クラウド版」

賃貸革命クラウド版は、日本情報クリエイト株式会社が提供する賃貸管理システムです。

仲介業務から賃貸管理業務まで一気通貫で管理でき、効率的に賃料管理をすることができます。クラウド版なので電話・メール対応以外の管理業務のみであればテレワークも可能です。

同社が無料で提供する「業者間物件流通サービス不動産BB」と連携させれば非対面式で入居申込業務が行えます。

日本情報クリエイト株式会社｜賃貸革命クラウド版

ハイエンド向けなら「SP-Ⅱ」

SP-Ⅱは株式会社ビジュアルリサーチが提供する賃貸管理システムです。

4,000社以上の導入実績があり、取り扱い物件数が10,000戸以上でも高速処理が可能となっています。パッケージ版では税理士が開発を監修したソフトへの連動機能があり、標準帳票は150種類以上あります。

管理業務に最適化された作りで、別システムと組み合わせるなど業務に合わせたカスタマイズが可能です。

株式会社ビジュアルリサーチ｜SP-Ⅱ

顧客へのアプローチなら「ESいい物件One」

ESいい物件Oneは株式会社いい生活が提供している賃貸管理システムです。

賃貸と賃貸管理の2種類のサービスを提供しています。

賃貸では一度登録するだけで不動産ポータルサイトへの掲載、追客・顧客管理機能などの基本的なサービスを利用でき、豊富なテンプレートから物件チラシの出力も簡単に行えます。

賃貸管理では大手不動産会社から新規までを取り扱い、帳票も186種類と豊富に取り揃えています。Excelテンプレートを使ったオリジナルの帳票も自由に作成可能です。

株式会社いい生活｜ESいい物件One

カスタマイズするならITANDI BB

ITANDI BBはイタンジ株式会社が提供している賃貸管理システムです。

物件の掲載、オンラインの内見予約、入居・退去手続き等ワンストップで行うことができます。

24時間対応の内見予約ができる「内見予約くん」、WEB申込で確認連絡が効率化される「申込受付くん」、業務時間外も物件確認を自動で行う「ぶっかくん」など8つの有料サービスから必要なものだけを選びオプションとしてつけることができるため、無駄な費用を省くことができます。

イタンジ株式会社｜ITANDI BB

大手なら「賃貸管理システム」

賃貸管理システムはアットホーム株式会社が提供しています。

不動産総合サイトで大手のアットホームが運営しており、データ管理や検索が効率的に行える「台帳プラン」、解約通知書の作成、オーナー側の精算、更新などを管理できる「契約管理プラン」、家賃の入金管理業務まで管理できる「家賃管理プラン」と3つのプランから選ぶことができます。

大手の提供しているシステムなので、安心して利用できそうです。

アットホーム株式会社｜賃貸管理システム

まとめ

今回は不動産管理システムのメリット・選び方と、おすすめの不動産管理システムをご紹介しました。

選び方を参考に、自社に合うシステムを見つけて効率化を図りましょう。

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収益不動産のオーナー様の中には、副業として不動産投資をはじめる方もいらっしゃいます。

そのため、管理会社とのコミュニケーションの簡易化や資産管理の手軽さがポイントとなります。

WealthPark株式会社の運営する「WealthPark」は、管理会社とオーナー様向けの不動産管理に役立つツールです。

管理会社がシステムを導入し、オーナー様がアプリをインストールすることで双方が利用できる仕組みとなっています。

今回は不動産管理に役立つツールのWealthParkについて解説します。

WealthParkとは

WealthParkビジネスは、不動産オーナー様と管理会社をつなぐオーナーアプリです。
不動産管理会社にはクラウド型システム／オーナー様にはモバイルアプリ・WEBサイトを提供します。

香港、ニューヨークなど国外にも拠点を持つWealthPark株式会社が提供しており、150社以上の管理会社に導入され、5万人以上の不動産オーナー様から利用されています。（2022年時点）

WealthParkを導入している企業は、大手不動産グループ会社だけでなく、地域の大手管理会社、投資用不動産の売買仲介を主事業としている企業などさまざまです。

WealthParkは、管理会社が顧客管理システムを導入し、オーナー様がアカウントを利用してアプリにログインすることで、管理会社とオーナー様をつなぐことができます。

WealthParkを導入することで、「業務効率化」「オーナー様とのコミュニケーション活性化」「オーナー様への提案力強化」などのメリットがあります。

WealthParkは資金調達も豊富な期待のサービス

WealthParkは、金融機関などから十分な資金調達をしているため、今後も不動産管理業務の領域で充実したサービスを提供することを期待できるでしょう。

最近では、2020年にあおぞら銀行などから9億円、2021年に産業革新投資機構傘下のJICベンチャー・グロース・インベストメンツから25億円の資金調達をしています。

WealthParkの特徴

WealthParkには以下6つの特徴があります。

チャットコミュニケーションで社内共有ができる

WealthParkでは、チャットを活用してオーナー様と連絡を取ることができます。

管理会社とオーナー様がコミュニケーションを取る際、電話、ファックスなどで担当とオーナー様が個別に連絡を取るケースが一般的でしょう。

しかし、電話やファックスでのやり取りはデータとして残らないため、社内で共有しにくい点が難点です。

担当とオーナー様が、社内共通のチャットでコミュニケーションを行うことで、担当が不在でも状況をすぐに確認できます。

また、修繕や入居者への対応など、オーナー様への許可が必要な案件をデータとして履歴に残すことで「言った・言わない」のトラブルを防止できます。

収支報告の電子化で業務効率化＆コスト削減

WealthParkを利用してオーナー様への収支報告を電子化することで、管理会社の業務効率化やコスト削減が可能です。

オーナー様への毎月の収支報告は、郵送で行われるケースが一般的です。

オーナー様一人ひとりに郵送する際、宛先の確認、封筒の準備など手間がかかる上に郵送代もかかります。管理を委託されるオーナー様の数が増えるほど、大変な作業になるでしょう。

WealthParkでは、収支明細をワンクリックでオーナー様のアプリに共有できるため、そのような手間を大きく削減できます。

また、業務効率化できる分、管理会社の管理物件数を増やすことも可能です。

オーナー様とのコミュニケーション活性化

WealthParkのワークフロー機能を利用することで、オーナー様が必要な入退去や修繕に対する対応を簡単に管理できます。

近年、不動産投資を副業としてはじめるオーナー様が増えているため、日中はオーナー様と連絡が取れないなど、コミュニケーションを取りにくい環境となっています。

コミュニケーション不足から、自社で管理している物件にも関わらず、オーナー様が他社へ売却相談をするケースもあるでしょう。

WealthParkを導入してオーナー様の負担を減らすことで、オーナー様と管理会社が気軽にコミュニケーションを取れるようになります。

オーナー様とのコミュニケーションが活性化することで、コミュニケーション不足による機会損失を防ぐことが可能です。

また、WealthParkでは、オーナー様が管理している物件の築年月、構造などのデータを一括で管理できる仕様となっています。複数の物件を所有しているオーナー様でも、効率的に資産管理できるようになるでしょう。

オーナー様への提案力強化

WealthParkを利用すると、管理会社がオーナー様の情報を整理しやすくなるため、オーナー様に対する提案力強化につながります。

どのオーナー様の、どの物件が、どんな状態なのかを確認でき、運用利回りを踏まえたリフォームの提案など、適切な案内をすることが可能です。

海外の案件にも対応

WealthParkのアプリは、日本語だけでなく、英語、中国語に対応しています。

言語の切り替えは、オーナー様のアプリで任意に設定できます。

管理会社が日本語で登録した情報を外国語で表示できるだけでなく、海外の物件を管理している現地部門が英語で登録した情報も日本語で表示することが可能です。

AI査定サービスとのシステム連携

WealthParkのオプション機能として、AI査定サービスも利用できます。

WealthPark株式会社は、AIスマート査定の機能を提供しているスイスの企業と事業提携しています。

WealthParkに登録している物件であれば、査定賃料や価格を調べることが可能です。査定結果はオーナー様と共有できるため、賃料の承諾を得る時や売却査定する際に活用できます。

WealthParkの料金体系

WealthParkの初期費用は35万円からとなっており、月額料金は管理戸数によって変動します。

オーナー様がWealthParkのサービスを利用するにはアプリのインストールが必要ですが、オーナー様が費用を負担することはありません。

WealthParkは管理会社とオーナー様双方にメリットがあり、かつ、オーナー様が無料で利用できるため、オーナー様の満足度向上につながるでしょう。

まとめ

今回はWealthPark株式会社が運営するWealthParkのサービスを紹介しました。

賃貸管理は業務が多岐に渡るため、オーナー様一人ひとりに合わせた収益アップに対する提案が難しいケースが多いです。

業務を効率化し、オーナー様へ最適な提案をできるWealthParkで、オーナー様とのコミュニケーションを密にとり、関係強化を目指しましょう。

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賃貸管理業務を行うにあたっては、専用の賃貸管理ソフトを利用することで業務の効率化が期待できます。

しかし世の中に販売されている賃貸管理ソフトは何種類もあるため、どの賃貸管理ソフトを導入すれば良いのか迷ってしまう経営者も多いでしょう。

今回は賃貸管理ソフトの上手な選び方について解説しながら、おすすめの賃貸管理ソフトを7つご紹介します。

賃貸管理ソフトとは

賃貸管理ソフトとは、アパート・マンション・戸建等の家主様と店子様の仲立ちに際して生じるさまざまな業務タスクや情報を管理するためのソフトです。

賃貸業務のほぼすべてを一元管理するソフトもあれば、一部業務に特化したシンプルなソフトなど、ソフトにより管理できる業務内容が異なります。

賃貸管理システムとは｜導入のメリットと選び方

最適な賃貸管理ソフトを選ぶには

賃貸管理ソフトを導入する際には、まず賃貸管理ソフトで「何を管理したいのか」を考えましょう。

その上で最適な賃貸管理ソフトを選ぶためには、以下3点に着目して比較検討する必要があります。

1. 費用
2. 操作性
3. サポート力

以下からはそれぞれのポイントについて、比較すべき箇所を説明します。

費用

ひとくちに費用と言っても、前述のとおり賃貸管理ソフトで管理できる業務内容はソフトごとに異なりますので、単純に販売価格だけで比較してはいけません。

管理したい業務内容が対象ソフトで本当にまかなえるか、別途オプション費用などが発生しないかをきちんと確認しましょう。

操作性

賃貸管理ソフトを社内全体で利用できるようにするためには、パソコンに不慣れな社員でもソフトが扱えるかどうかを見極めておく必要があります。

見た目はきれいでも操作性に難点があるソフトでは、使い勝手が悪く無用の長物ともなりがちです。

無料お試しなどを活用して、できれば複数の社員が実際に操作性を検証することをおすすめします。

サポ―ト力

実際に賃貸管理ソフトを使用し始めると、特に最初の頃には困りごとが多く発生します。

問い合わせに素早く回答してくれたり、導入時の研修をしっかり行ってくれるソフト会社を選びましょう。

事業拠点を広く持ち、必要なときに自社まで出向いてくれるサポート人員がいるかどうかもソフト検討の重要なポイントです。

【2023年最新版】おすすめ賃貸管理ソフト7選

以下からはおすすめの賃貸管理ソフトを7種類ご紹介します。

■おすすめ賃貸管理ソフト7選

• 賃貸名人
• 賃貸革命10
• ESいい物件One賃貸
• i-SP
• J-Rent
• らくらく賃貸管理「らくちん」
• ReDocS

上記3つのポイントを考慮し、さらにソフトごとにおすすめできる利用者の利点を記載しました。

おすすめ1.賃貸名人

株式会社ダンゴネットが提供するオンプレミス型（物理サーバー）の賃貸管理ソフトです。賃貸管理に関わるすべての業務を一元管理できます。

販売開始から20年を経過し、すでに5,500社以上が利用している実績により導入に際する安心感があります。

賃貸名人の特徴と料金体系

おすすめ2.賃貸革命10

日本情報クリエイト株式会社が提供する賃貸管理ソフトです。賃貸管理に関わるすべての業務を一元管理できます。

クラウドソフトなため、電話とメール以外の賃貸管理業務をすべてテレワーク化することが可能です。

賃貸革命の機能と使い方

おすすめ3.ESいい物件One 賃貸

株式会社いい生活が提供するクラウドソフト「ESいい物件One」シリーズの賃貸版です。

賃貸借契約の管理をおこなう業務をカバーする「専任管理タイプ」と、賃料等の徴収業務なども管理できる「家賃管理タイプ」が選べるため、自社が管理したい業務にあわせて月額料金のコストカットが可能です。

ESいい物件Oneの料金体系と使い方

おすすめ4.i-SP

株式会社ビジュアルリサーチが提供するオンプレミス型の賃貸管理ソフトです。賃貸管理に関わるすべての業務を一元管理できます。

導入会社にはすべて専任担当がつき、電話・リモート接続・出張サポートの３段階のサポート体制によるアフターフォローが魅力です。

おすすめ5.J-Rent

株式会社東計電算が提供するオンプレミス型の賃貸管理ソフトです。賃貸管理に関わるすべての業務を一元管理できます。

1970年の創業以来、長年コンピューターシステムに携わってきた実績のある企業が提供しているため、サーバーの堅牢性やシステムの安定など技術力に期待できます。

おすすめ6.らくらく賃貸管理「らくちん」

株式会社いえらぶGROUPが提供するクラウド型の賃貸管理ソフトです。賃貸管理に関わるすべての業務を一元管理できます。

らくらく賃貸管理「らくちん」は同社が提供している不動産業務一元管理ソフト「いえらぶクラウド」の機能のうち賃貸業務に特化してシンプルな操作性を追求したソフトです。

月額料金も「いえらぶクラウド」に比べて安価なため、導入しやすく、使いやすいのが特徴です。

おすすめ7.ReDocS

Bambooboy株式会社が提供するクラウド型の賃貸管理ソフトです。「物件情報」「部屋情報」「契約者情報」「入出金情報」「募集情報」など賃貸管理に必要なデータを厳選して管理できます。

ReDocSの一番の魅力は月額料金の安さです。ライトプランであれば月額2,980円から利用可能なため、賃貸管理ソフトをまずは試してみたいという不動産業者でも導入のハードルが低くなっています。

まとめ

今回は賃貸管理ソフトの選び方についてと、おすすめできる賃貸管理ソフト7種類をご紹介しました。

自社に合った賃貸管理ソフトを導入し、より営業に注力できるよう業務の効率化を図りましょう。

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賃貸物件を取り扱っている不動産業者は、1件の物件を扱うごとに何度も同じ情報を各ポータルサイト等に入力しなければならず、入力作業に多くのコストを要します。

1回の入力で自社ホームページや不動産ポータルサイト、さらには自社の営業担当や事務部門との物件情報を共有できれば、業務効率の大幅な改善が期待できます。

それを可能にするのが「賃貸革命」です。今回は仲介業務から管理業務までを一元管理するソフトウェア「賃貸革命」について解説します。

賃貸革命とは

賃貸革命とは日本情報クリエイト株式会社が提供する賃貸管理システムです。2021年現在のパッケージソフト名は「賃貸革命10」です。

全国賃貸ビジネス協会の調査によると、賃貸革命は2020年1月～2月調査時点で導入実績No.1を誇り、導入しているユーザーからもサポート充実度・顧客満足度・信頼度で高い評価を受けています。

また賃貸革命は2021年度のIT導入補助金事業においてITツールの採択を受けており、導入にあたり最大450万円の補助金交付が受けられます。

【リンク】一般社団法人サービスデザイン推進協議会｜IT導入補助金2021

賃貸革命の特徴

賃貸革命には以下のような特徴があります。

仲介から管理まで賃貸管理業務を一元管理

賃貸革命に物件情報を登録すると、あらかじめ設定しておいた各種媒体に情報を反映させることが可能です。これまでは1つ1つ入力していた紙チラシ用データ、自社ホームページ、各ポータルサイトなどへの入力作業を一度で終わらせることができます。

音声入力による物件検索の効率化

入力作業をさらに簡便化する方策のひとつとして、賃貸革命では音声検索入力機能を搭載しています。

社員のPCスキルやタイピング能力に依存せず検索入力が行え、従来の方法では1件当たり平均300秒かかっていた設備の入力作業が平均150秒程度に押さえられるので、およそ2～3倍の効率化が期待できます（日本情報クリエイト社調べ）

テレワーク化が促進できるクラウド版

賃貸革命のサーバー設定はオンプレミス版とクラウド版が選択できます。

• オンプレミス版：物理サーバーを用いたシステム
• クラウド版：インターネット上に設置した仮想サーバーを用いたシステム

クラウド版はインターネットを経由してシステムにアクセスできるため、近年推奨されている在宅ワーク・テレワークにも対応可能です。

また、物件オーナー様や入居者様の大切な個人情報を堅牢なオンプレミス環境で保護したい場合にはオンプレミス版も選択でき、各不動産業者の経営の方向性によって柔軟に対応できます。

賃貸革命の機能

賃貸革命に搭載されている機能は以下のとおりです。

物件管理

登録された物件情報を基礎データとして、店舗・管理・営業・広報・事務部門の社内情報を一元化します。

また基礎データは設定した各種ポータルサイトと連携し自動出稿が可能です。

契約管理

契約申し込みから更新を含む入居者管理、解約清算までの書類を一元管理し、物件情報と連携します。

アパート・マンション・賃貸戸建て・貸しビル・事業用テナント等に対応し、普通借家契約・定期借家契約いずれも対応可能です。

家賃管理

家賃や光熱費等の請求データを契約ごとに自動生成し、請求書の発行から入金消込処理まで一元管理します。

また入居者様から回収した家賃を物件オーナー様に送金する際のデータに自動反映し、オーナー様への送金明細書や報告資料等が作成可能です。

その他機能

設定やオプション追加により以下のような機能が利用できます。

• 帳票カスタマイズ
• 背景画面カスタマイズ
• ふせんメモ機能
• 原状回復・リフォーム管理
• 入居者様向けアプリとの連動
• 会計ソフトとの連動（勘定奉行・弥生会計・PCA会計、他）
• チラシデザイン

賃貸革命の使い方

賃貸革命は賃貸管理業務だけでなく、営業や経理等の事務部門とも連携させることができるため、店舗数や社員数、取り扱い物件数が増えてきた不動産業者に強みを発揮します。

またテレワーク化を推進したい不動産業者にはクラウド版が適切です。インターネットを経由して在宅社員の自宅でも社内同様に業務が行えるようになるため、賃貸業務にITを活用してDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進したいと考える不動産業者に適切なソフトウェアと言えます。

賃貸革命の料金体系

賃貸革命はパソコンの利用台数やシステム構成、管理物件数、その他オプション機能などの設定により導入費用が異なります。

日本情報クリエイトの問い合わせフォームよりご連絡の上、専門アドバイザーに価格をお問い合わせください。

まとめ

今回は日本情報クリエイト株式会社が提供している賃貸革命のサービスを紹介しました。

賃貸革命のサービスを利用すれば、不動産営業に関わる物件情報やその他レポート作業の効率化、IT化を進めることができます。

テレワークにも活用できるので、働き方改革にも役立ちそうです。

【リンク】日本情報クリエイト株式会社｜資料請求お申込みフォーム

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