在宅ワークや副業が普及するなど個人の働き方が多様化する中で、現場の人手不足の改善・コスト削減を検討している不動産事業者が増えています。

株式会社ビースタイル　ギグワークスが運営する「ご近所ワーク」は、自社で管理物件を所有する管理会社やVR内見を検討する仲介会社など、不動産事業者と非常に相性が良いサービスです。

今回はお仕事マッチングサービスのご近所ワークについて解説します。

ご近所ワークとは

ご近所ワークとは、2018年に運営を開始した、現場の業務を外注したい企業と空き時間を活用したいワーカーをつなぐお仕事マッチングサービスです。

人材マッチングプラットフォーム事業を営む株式会社ビースタイル　ギグワークスが運営しており、これまでに400社以上の企業が利用しています。

空き時間を有効活用したい全国の主婦がワーカーとして登録しているケースが多く、現場近くの主婦に業務を委託することで企業の人材不足、移動コストの課題を解決できる仕組みです。

ご近所ワークは新聞やテレビなど多数のメディアに掲載されており、近年注目を集めているサービスとなっています。

ご近所ワークの特徴

ご近所ワークの特徴は以下4つです。

安心して任せられるマニュアル完備

ご近所ワークのワーカーは、作業手順から完了時の報告方法までを記載したマニュアルを確認しながら作業を行います。マニュアルによって、業務の品質を担保できる仕組みです。

運営会社である株式会社ビースタイル　ギグワークスは、多くの人材派遣サービスを提供するビースタイルグループの企業です。ご近所ワークのマニュアルでは、グループ会社が蓄積してきた人材派遣事業に関するノウハウが生かされています。

また、ご近所ワークでは、発注者がワーカーの仕事ぶりを星の数で評価できる機能もあります。星の数が多いほど評価が高いワーカーとなっているので、発注時の目安にすることも可能です。

オンライン完結・急ぎ案件にも対応可能

現場作業のために企業でアルバイトを雇用する場合、書類のやり取りや面談など複数の工程を要するため短期間で作業を完結させることは難しいでしょう。

ご近所ワークには、全国11万5,000人のワーカーが登録しており、発注から案件管理までオンラインで完結できるので、短期間で業務が完了します。

また、ご近所ワークの姉妹サービスとして「ご近所ワークlite」があり、より手軽な案件や急ぎ案件を中心に取り扱っています。

低価格で依頼できる

ご近所ワークでは、空き時間を活用したい全国の主婦層がワーカーとして登録しているケースが多く、20分～30分などの短時間からの依頼も可能です。現場の近くに住んでいる主婦が対応することで、交通費もかからず管理コストを大幅に削減できます。

見やすい作業報告書付き

現場の作業を外部に委託する際、発注側としては品質が担保されるかどうかが気になるところでしょう。

ご近所ワークでは、ワーカーが作業を完結させた証拠として写真付きの作業報告書を即日に提出する仕組みです。作業報告書はご近所ワークの管理サイト上で確認できるので、安心して委託できます。

不動産業界のご近所ワーク利用方法

ご近所ワークは不動産業界と非常に相性が良いサービスです。

そのため、人材不足の改善やコスト削減を検討している不動産事業者からの案件数が増えています。

不動産業界ではご近所ワークを以下のように利用可能です。

• VR内見のためのVR撮影
• ポータルサイト広告掲載のための物件撮影
• アパートやマンションの共用部や空室の清掃
• 物件の案内代行

現地での作業は、作業時間だけでなく移動コストもかかります。これらの業務を外部へ委託することで、営業担当が顧客対応に専念することができ、不動産会社の業績アップにつながるでしょう。

ご近所ワークの料金体系

ご近所ワークのサービス費用は案件を発注することで発生するため、利用に際して初期費用や月額の固定費用は一切発生しません。

発注コストは案件の所要時間や内容によって異なりますが、以下が目安となっています。

• VR撮影　1回900円～
• 物件撮影　1回500円～
• マンション、アパートの空室清掃　1回1,000円～

ただし、上記の金額はあくまでも目安です。1件あたりのサービス費用は非公開のため、ご近所ワーク問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご近所ワーク｜資料請求に関するお問い合わせ

ご近所ワークの使い方

ご近所ワークは以下6つのステップでご利用いただけます。

1. 業務内容のお問い合わせ・お見積もり
2. 管理サイトのアカウント発行
3. 案件掲載・ワーカー募集
4. 応募者への発注
5. 作業の実施・ワーカーからの報告確認
6. 検収・お支払い

ご近所ワークは店舗から離れた現場作業を近所に住むワーカーへ委託できるマッチングサービスです。

清掃や写真撮影など、簡単な業務を低コストで外部に委託したい不動産会社に向いています。

まとめ

画像出典元：ご近所ワーク

超少子高齢化社会が深刻な問題となっている日本では、いかに業務を効率化できるかどうかが企業の課題となっています。

ご近所ワークで現場の作業を外部委託することで、営業担当が顧客対応できる時間を確保できるでしょう。ご近所ワークで委託できる業務は多岐に渡るので、自社で効率化させたい業務がある場合、一度お問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

不動産会社におすすめしたい営業代行サービス10選

1．インプレックス アンド カンパニー株式会社

2．一括査定初期対応コールセンター｜ミカタ株式会社

3．株式会社ヒューマン・ライジン

４．HOTLEAD｜homie株式会社

５．トラスティーパートナーズ株式会社

6．完全成果アポインター｜株式会社完全成果報酬

7．次世代型営業代行｜ルーツアウェイク株式会社

8．営業代行｜株式会社canterista

9．テレアポ代行｜株式会社ambient

10．アポハンター｜アズ株式会社

営業代行の会社選びで失敗しないためのポイント

• 過去の実績を確認
• 依頼できる業務内容を確認する

過去の実績を確認

依頼できる業務内容を確認する

• A社はアポ獲得の支援に加えて、クロージングまで代行してくれる
• B社はアポ獲得支援まで

まとめ

不動産の売買契約に当たっては、不動産売買契約書や重要事項説明書の作成が必須です。ただ、電話対応やお客様対応で契約書などの作成が効率良く行えないこともあるでしょう。

また書類の作成スキルが不足することでミスが発生し、トラブルにつながることもあります。

契約書の作成まで手が回らない会社におすすめしたいのが外注サービスの利用です。契約書・重要事項説明書を作成する専門家を利用することで、「事業の効率化」「ミスによるリスクの低減」の両方を実現できます。

契約書・重要事項説明書の作成代行とは

相手先との契約では契約書を作成し、合意内容などを明らかにすることが必要です。不動産の売買では「不動産売買契約書」などがそれにあたります。

契約書の作成にあたって重要なのは、取引内容によって必要事項が記載されているかどうかです。内容の不備があった場合、契約書の効力が発生しない可能性もあります。

不備のない契約書の作成にあたって自社で準備できれば問題ありませんが、会社によっては手が回らないこともあるでしょう。そんなときに利用できるのが外部の専門家に依頼する方法です。

不動産業者が外注できる契約書類としては「不動産売買契約書」「重要事項説明書」などがあり、作成する時間を別の業務に回すことで効率化が期待できます。

契約書・重要事項説明書の作成代行を利用するメリット・デメリット

契約書・重要事項説明書の作成代行を利用するメリット・デメリットは下記の通りです。

• メリット1：取引内容にあった契約書が作成できる
• メリット2：リスク軽減とトラブル回避が見込める
• デメリット1：費用が割高
• デメリット2：トラブルになった際の対応が異なる

1つずつ解説していきます。

メリット1：取引内容に合った契約書が作成できる

契約書の作成にあたっては、取引の内容に合った契約書の作成が必須です。

個別の必要事項が正確に反映されていない契約書では効力を発揮しない可能性もあります。

外注することで適切な契約書を作成してもらえるのは、専門家が適切な契約書に必要な知識を持っているためです。

契約書作成代行サービスでは取引内容ごとの個別の事情を聴きとって把握したうえで、法律と個々の状況を加味した作成手続きが行われます。

自社の社員の契約書作成スキルに不安がある場合、外注する方が取引内容に合った契約書を作成できる可能性が高まるでしょう。

メリット2：リスク軽減とトラブル回避が見込める

契約書にあいまいな表現が残っていると契約した双方で解釈の違いが発生し、後々にトラブルになる可能性もあります。

専門サービスに外注すると依頼者が不利にならないよう、法律にのっとった表現はもちろん、言い方や表現まで配慮して作成してくれます。

記載事項の法的問題がないかもチェックされるため、万が一の際に法律的なトラブルになる可能性・リスクを未然に防ぐことができるのもメリットです。

デメリット1：費用が割高

当然のことながら、外注サービスを利用することで費用が発生します。専門家が契約書を作成するサービスの対価を支払うためです。

依頼する士業によっても料金は変わり、基本的に専門性の高い士業ほど料金は高くなる傾向にあります。

仮に弁護士に依頼する場合は1時間で1～2万円以上の料金が発生することもあります。

デメリット2：トラブルになった際の対応が異なる

もし外注サービスを利用してトラブルが発生した場合、その後の対応は外注先によって異なります。

たとえば行政書士に依頼した場合、もし大きなトラブルに発展した場合に弁護士と違って法廷で戦うことができません。契約関係に強い弁護士を別途で探す時間と費用が必要になります。

契約書の作成代行サービス紹介

契約書の作成代行を依頼できるサービスを紹介します。

■契約書の作成代行サービス

• サポート行政書士法人
• jimusuku
• SHARES

1つずつ解説していきます。

サポート行政書士法人

サポート行政書士法人は東京・名古屋・大阪で事業を展開している行政書士法人です。許認可やビザ・帰化、組合設立まで、行政書士の業務を一手に引き受けています。

不動産の書類に関しては「重要事項説明書の作成」も業務に含まれます。

• 物件数が多く自社で管理が難しい
• 全国展開している物件の重要事項説明書の文言を統一したい

このような希望を持っていて手が回っていない会社に代わって、重要事項説明書の作成を代行できます。

具体的には重要事項説明書のなかでも「対象となる宅地又は建物に直接関係する事項」の中の第2節「都市計画法　建築基準法などの法令に基づく制限の概要」に関するサポートが行われます。

法務局や役所で、調査可能な事項の調査を代行し、説明書の原案を作成します。その際は3ヶ月に1度更新される法令を調査し、適切な文言の提案が可能です。

jimusuku

jimusukuは、株式会社ゼロエイトが運営している「不動産に関する事務作業」を定額で外注できるサブスクリプションサービスです。

作成を代行してもらえる書類には、以下のような種類があります。

• 重要事項説明書：30,000円
• 売買契約書：50,000円
• 覚書（約定延長など）：5,000円～
• 賃貸人変更通知書：5,000円　など

そのほか「精算書」「領収書」「不動産取引台帳」など、さまざまな事務作業の作成代行を一手に引き受けています。

賃貸物件の契約書や賃貸重要事項説明書はサービスは対象外のため、売買に関する重要事項説明書などの外注先として利用を検討できます。

【リンク】jimusuku

SHARES

SHARESは、契約書の作成が行える専門家を比較できるサービスです。

8種類の士業の専門家が登録しており、自分がほしい契約書を作成できる専門家に見積もりを出して費用を比較できます。

専門家とのやり取りもSHARES内のチャットで行えることで、気軽に相談できる点もメリットです。

土地不動産売買契約書の作成を代行してくれる専門家も見つかります。「契約書作成まで手が回っていないが、相見積もりでできる限りコストは抑えたい」という中小の不動産会社におすすめできます。

【リンク】SHARES

まとめ

今回は契約書や重要事項説明書の作成を外注するメリット、デメリットと、おすすめの外注サービスをご紹介しました。

業務のプロセスを一部でも外注化させることができれば、本来するべき営業や既存顧客のフォローに時間を割くことができます。

ミスの発生を未然に防ぎ、より効率よく業務にあたるためにも、契約書・重要事項説明書の外注サービスを検討しましょう。

不動産の売買をするときは、物件の詳細や価値などについて調査する「物件調査」が必要ですが、その業務は多岐に渡り、効率的な調査が難しい側面があります。

必要な情報がワンストップで入手できれば効率的にレポート作成してお客様に訴求でき、追客の時間も確保できるはずです。

そこで今回は不動産調査に必要なデータをワンストップで提供する「不動産データプロ」に関するサービス内容と特徴を紹介します。

不動産データプロとは

不動産データプロは、不動産情報の総合サイト「at home（アットホーム）」を手掛ける、アットホーム株式会社が提供する不動産データベースサービスです。

相場情報や土地の履歴、周辺環境情報などを地図上で確認してレポートの作成を行えます。

• 建物周辺エリアの「相場情報」
• 人口や世帯数、国勢調査情報、乗降客数などの「エリア情報」

大きく分けて、上記の2種類の情報を取得できるメニュー構成になっています。

不動産データプロの特徴

不動産データプロの特徴は以下のとおりです。

物件調査に必要な情報をワンストップで入手

不動産の物件調査に手間取ると、時間がかかりすぎて効率よく作業ができないことがあります。

不動産データプロなら物件調査に必要な情報やレポートをワンストップでスピーディーにチェックできます。

販売価格や賃料の履歴データ、相場・エリア情報を地図上で確認できます。物件調査に役立つ情報をワンストップで見ることができれば、総合的な観点で調査が可能です。

地図上で調査したデータ内容はレポートとして自動的に作成されます。目的・用途に合わせて必要な情報をスピーディーに出力できるのも特長です。

4つの情報を提供

不動産データプロで入手できる情報は、大きく分けて以下の4つに大別できます。

1. 履歴情報・パンフレット
2. 相場情報プラン
3. エリア情報プラン
4. 物件パンフレット作成ツール

「履歴情報・パンフレット」では、調査する物件の建物や周辺の建物を選択するだけで建物内の「販売・募集（賃貸）履歴」や「分譲マンションのパンフレット」「新築時価格表」が取得できます。

「相場情報プラン」は住所・駅・図形で指定した範囲の相場情報を地図上で確認できます。

「エリア情報プラン」では、国勢調査などの人口情報・世帯情報・ハザード情報・学区・商業施設まで、多彩な情報を調査できます。調査地点を設定するだけで3種類のレポートを作成することも可能です。

2017年には内容のリニューアルされており、新しく「土壌汚染」「公示価格・基準地価」「古地図」「認可保育園」など12種類の情報が追加されました。

レポートもGoogleMAPや徒歩距離に対応しており、見やすさを中心にアップデートされています。

「物件パンフレット作成ツール」は、物件情報とエリア情報をまとめた接客支援ツールです。不動産業務総合支援サイトで物件を選択すればパンフレットが作成されます。

調査した内容を丸ごとパンフレットに

不動産データプロでは、物件の魅力を伝える情報が集約された物件パンフレットをPDF形式で簡単に作成できます。

メールでの送信や紙面での提出など、場面に応じて便利な使い分けできます。

物件パンフレット閲覧用のURLダウンロードログではアクセス回数やダウンロード回数が確認できますから、追客のタイミングを計るにも有効です。

不動産データプロの料金体系

不動産データプロの料金体系は非公開です。

加盟店になることで、会員ログインで確認が可能になります。

【リンク】不動産データプロ|お問合せ

運営会社が提供する関連サービス

不動産データプロを提供している「アットホーム株式会社」は、ほかにもさまざまな不動産業務支援サービスを提供しています。

たとえば「ホームぺージ作成支援」。

物件情報をリアルタイムで公開できる機能が充実したホームページの作成・運用ツールや、集約につながるWeb広告メニューを提供しています。

さらに「不動産調査支援サービス」。不動産データプロもサービスに含まれますが、ほかにも「地盤情報レポート」「謄本取得支援サービス」「マンション評価」など、多岐にわたるサービスが提供されています。

たとえばマンション評価は、分譲マンションの評価額を算出できる査定システムです。物件情報を入力するだけで、説得力のある分かりやすいレポートを簡単に作成できます。

まとめ

今回は不動産調査に必要なデータをワンストップで提供する「不動産データプロ」に関するサービス内容と特徴を紹介しました。

「物件調査に手間取る」「商談に向けて用意できる書類が十分ではない」といった悩みも、不動産データプロであればワンストップで解決できます。

アットホーム株式会社が提供するほかのサービスも含めて検討し、業務の効率化を目指しましょう。

「アポイントが獲得できない」
「営業経験のない新人に、一から教える余裕がない」
「営業マンの力量に差がありすぎる」

このようなお悩みがある場合は、営業トークスクリプトが役立ちます。

営業トークスクリプトがあれば、営業の質を高めることができ、成約率を上げることができるからです。

そこで今回は、トークスクリプトの重要性やメリット、無料作成サービスについてご紹介します。

そもそもトークスクリプトとは

トークスクリプトとは、顧客に対してどのような内容で話を進めるのかが記載された営業トークマニュアルのことです。

トークスクリプトをもとに、顧客に電話をかけたり現場で話をしたりなどの営業活動が行われるため、トークスクリプトには会話の始め方から商品・サービスについての説明、クロージングの方法まで記載されています。

トークスクリプトの内容が、顧客獲得のポイントになると言ってもいいでしょう。

話の流れが分かりやすいため、営業経験がない人にとっては心強いマニュアルとなることは間違いありません。

なぜ不動産営業にトークスクリプトが重要なのか？

トークスクリプトは、新型コロナウイルスの影響によって、テレワークが浸透したことから再び注目されています。

不動産営業においても直接対面する従来の方法から、オンライン商談という「非対面」の商談方法が増加しているからです。

商談の際に話す順番や言葉によっても、アポイントの獲得率や成約率は大きく変わります。

営業経験のない新人は、いきなり商品やサービスの説明を始めることも多いでしょう。顧客の気持ちが閉ざされ、あっという間に商談は終了ということになりかねません。

非対面化の流れが進む中で、営業効率を上げるためにも「トークスクリプト」は必要不可欠と言えます。

不動産・住宅営業トークスクリプトのメリットとは

営業トークスクリプトには以下のメリットがあります。

アポイント獲得や成約につながる

トークスクリプトがあれば、アポイントの獲得や成約につながる可能性が高まるでしょう。

営業は個人のスキルの差が出やすい仕事です。

個々の経験や知識で話を進めると、アピールしたいポイントがズレてしまったり、失敗した場合のフィードバックができなくなったりする可能性があります。

トークスクリプトがあることで、商品やサービスについて統一された知識・情報に基づいて営業できるようになります。社員が共通した基準で話をするため、アポイントの獲得や成約率向上につながるアプローチの見直しもしやすいと言えます。

成績の良い営業マンのトークを分析して、ノウハウの共有ができるので、結果的に会社全体の営業成績の向上につながるでしょう。

新人でもスムーズにトークできる

営業経験がない新人にとって、初めての営業はかなり緊張するでしょう。

不安から自信のない口調になり、顧客に「この営業マンは頼りない」という印象を与えかねません。

トークスクリプトがあれば、営業トークの全体的な流れが把握できます。さまざまな状況を想定して作られているので、対処法も事前に準備できます。

営業に慣れていない新人にとって、事前の準備は重要です。大まかな流れと対処法をあらかじめ理解している安心感から、自信を持って話せるようになります。

新人でもスムーズなトークが可能となり、即戦力までの時間が短縮化されるでしょう。

社内教育しやすい

トークスクリプトがあれば、社内教育もしやすいと言えます。

複数のスタッフに教育する場合でも、指導する社員ごとに内容にばらつきが出ないため、均一な教育ができるからです。

トークスクリプトがあることで一から教える必要もないため、教育時間の削減にもつながるでしょう。

【住宅営業マン向け】トークスクリプトの作成ポイント5つを解説

トークスクリプトの作成ポイントを5つ解説していきます。

1. 目的を意識する
2. 複数パターンのフローチャートを作成する
3. 相手の特徴に応じたアピールをする
4. 相手の状況・問題点を聴く
5. 具体的なデータを提示する

1.目的を意識する

トークスクリプトは、目的をはっきりさせる必要があります。

アポイント獲得が目的なのか、顧客の購買意欲を搔き立てるのが目的なのかによって、話の流れや内容が変わるからです。 

2.複数パターンのフローチャートを作成する

さまざまなパターンのフローチャートを作成して、会話の流れを想定すると良いでしょう。

そっけなく断られたり、鋭い切り返しがあったりする場合に、あっさり終わらせないためです。

トークスクリプトがあれば、ネガティブな言葉に対しても焦らずに次の会話につなげることができます。

3.相手の特徴に応じたアピールをする

商品やサービスを利用する顧客のイメージを、具体的に想定しましょう。

年齢層や性別、職業・年収や家族構成、休日の過ごし方などリアルに思い浮かべてみてください。

具体的にイメージすることで、相手に合う営業トークを展開できます。

商品やサービスが、顧客の問題解決のためどのように役立つのかまでイメージしやすくなるでしょう。

4.相手の状況・問題点を聴く

相手の状況や問題点を、会話から引き出すことも重要です。

一方的に商品の説明をすることに終始してはいけません。反応を見ながら、タイミング良く相手の会話を引き出せるような質問パターンを用意しましょう。

相手の話を聴く姿勢を持つことで状況や問題点が把握でき、次の提案につながります。

5.具体的なデータを提示する

具体的な数字やデータの提示は有効です。

リードナーチャリング（獲得した見込み客の購買意欲を高め、将来的な受注につなげていくマーケティング手法）が目的の営業では、特に相手の関心を引き付けることが重要です。

具体的なイメージがわかなければ、アポイントの獲得などは難しいでしょう。

相手が納得するような具体的な数字を提示すると説得力があり、相手の興味を惹くことにつながります。

【不動産・住宅営業マン向け】無料のトークスクリプト作成サービス

無料でトークスクリプトが作成できるサービスを紹介します。

UPSELL

UPSELLは、今までの実績から得られたビッグデータを元に、実際に運用した際の「獲得シミュレーション」や「トークスクリプトの作成」を無料で行っています。

コールセンターとしても4,500社以上の導入実績がある会社です。

コーキ株式会社

コーキ株式会社は、「テレアポ代行サービス」に特化した会社です。

10年以上の営業現場で結果を出し続けてきたノウハウを、トークスクリプトに盛り込んでいます。

新規アポイント獲得編、キーマン調査、クロスアップセル編、解約阻止編の4種類のサンプルを見ることができます。

株式会社Willwind

株式会社Willwindは、テレアポ代行を依頼すると初期費用とトークスクリプト作成費用が無料になります。

営業マンがひとりしかいない場合など、初動のみテレアポ代行を外注するといった活用方法もあります。

まとめ

今回はトークスクリプトについて詳しく説明いたしました。

どのような内容で話を進めるのかが記載されたトークスクリプトがあると、アポイント獲得・成約につながりやすいこと、新人でもスムーズにトークしやすく社内教育を行いやすいことがご理解いただけたかと思います。

トークスクリプトの作成ポイントは、目的の意識、複数パターンのフローチャート作成、相手の特徴に応じたアピールをする、相手の状況・問題点を聴く、具体的なデータを提示することなどです。

アポイント獲得や成約率が伸び悩んで困っている方は、ぜひ参考にしてみてください。

あわせて読みたい：不動産ヒアリングシートを活用した営業術と無料ダウンロードサービス

入居者からのクレームや問い合せの電話に追われ、営業活動に専念できないということはありませんか？

不動産賃貸管理の仕事は、契約に始まり集金や家賃の督促・設備故障の対応・苦情の対応・建物の維持管理・退去処理など多岐にわたります。

そのためただでさえ忙しいのに、電話対応に追われるのでは生産性の高い仕事はできにくいと言えるでしょう。

プロコール24を利用すれば、電話業務を代行してくれるので、営業マンの負担を大幅に軽減でき、業務の効率化を実現できます。

そこでこの記事ではプロコール24の特徴や導入するメリット・期待できる効果などについて解説します。

プロコール24とは

プロコール24はオーナーズエージェント株式会社が運営する、賃貸管理業のノウハウを生かして生まれた管理サポートシステムです。

設備故障や鍵の紛失などのハードクレームだけでなく、生活騒音やゴミ出しのトラブル・迷惑駐車などのソフトクレームについても、不動産管理会社の目線で対応してくれます。

電話業務を代行することで、不動産管理会社の負担を軽減し、入居者およびオーナーに安心感と満足感を与えてくれます。

賃貸管理コールセンター人気の背景

近年、賃貸管理コールセンターの人気が上昇していますが、その背景には主に2つの理由があります。

人手不足

賃貸管理会社の業務は多忙な上に、建物の故障や生活騒音などのクレームはいつ連絡が来るかわかりません。対応する社員の仕事は、どうしてもハードになりがちで、社員の定着率はあまりよくありません。

そのため不動産管理会社は常に人手不足の状態であり、賃貸管理コールセンターの人気が高まっていると原因と言えるでしょう。

効率的な業務を実現する必要性

働き方改革法の施行により、有給休暇の所得や時間外労働の規制により、効率的な業務を実現しなければなりません。

賃貸管理業務も大事な業務ですが、他の業務と兼任だと即時に対応ができないことで顧客の信頼を失ってしまうかもしれません。専門のコールセンターに委託した方が確実な対応をしてもらえます。

電話対応業務が軽減された分、他の業務に時間がさけたり、お休みも取れるようになるので、お客様、従業員の満足度向上につながります。

これらの理由によりコールセンターの利用を考える管理会社が増えています。

プロコール24の特徴

プロコール24は一般的なコールセンターとは異なります。次にその特徴について説明します。

• 賃貸管理というものをよく知っている

プロコール24は、賃貸管理会社がつくったサービスで、自社の業務を軽減するために始めました。したがって、賃貸管理業務の具体的な内容や問題点をよく把握しています。

• 正社員率が高い

正社員率が95％以上あるので、十分な教育が施されています。そのため、社員の責任感が強く、一歩踏み込んだ仕事を行います。

• サービスが広範囲

設備故障やクレーム対応・更新や解約など、賃貸管理業務のほとんどの手続きを引き受けてくれます。そのため管理会社は業務の効率化が可能になり、仕事に余裕が生まれます。

• 問題を解決する姿勢で対応

単なる電話の取次ぎとは異なり、能動的にアクションを起こし解決を図ります。そのため業務を任せることができ、指示は最小限で済みます。

• すべて報告書として残す

電話が入った問題については、報告書として記録します。そのため賃貸管理の品質が良くなり、オーナーに対しても報告書でアピールできます。

プロコール24導入のメリット

不動産管理会社がプロコール24を導入するメリットは以下のとおりです。

入居者からのあらゆる電話に対応する

プロコール24は、入居者からのあらゆる分野の問い合わせやクレームなどの電話に対応します。設備故障や生活トラブルの受付だけでなく、次のような事柄についても対応してくれます。

• 部屋の解約

解約の受付や契約終了日の確定・退去についての手続き等の案内を行います。さらに退去理由を聴取し、管理方法の問題点を把握します。

• 部屋の更新や再契約受付

更新料や再契約料の支払い、必要書類の返送などについても連絡を行います。

• 契約内容のお問い合わせ受付

契約期間や契約条件・家賃の振込先などの問い合わせについて、すべて応えるので管理会社は煩雑な伝を対応から脱却できます。

対応履歴を残せる

ただ単なる入電記録ではなく、どのような問い合わせがあり、どう対応したのかという対応履歴を残します。

これにより管理会社は業務をより効率的に進め、入居者やオーナーに安心感と信頼感を与えることができます。

入居トラブル等のクレームに対応できる

プロコール24には、騒音やゴミ問題・入居トラブルなどさまざまな問題についてクレームか寄せられます。

通常他社では対応外になることの多い騒音や生活マナー・迷惑駐車などのクレームについても柔軟に対応してくれます。

入居者のクレームに真摯に応えることで、再発防止や入居者の満足度向上・業務の効率化を実現できます。

主なクレーム対応には次のようなものがあります。

• 迷惑駐車
• 他の部屋からの騒音
• ゴミ出しマナー
• ペットの飼育
• エアコンや給湯器等の設備故障
• 天井からの水漏れ
• 排水詰まり
• 断水・停電
• テレビの映像の乱れ

賃貸管理コールセンター導入により得られる効果

プロコール24を導入すると、どのような効果が期待できるのか説明します。

入居トラブル等のクレームに対応

プロコール24を導入することで、事務所の電話や営業マンのスマホに連絡が入ることはほとんどなくなります。

プロコール24のスタッフは、豊富な専門知識とノウハウを有する正社員なので、今まで管理会社が対応していた業務を安心して任せられます。

管理会社は、電話対応で割いていた時間や労力を、営業活動などの生産性の高い業務に充てることができます。

無駄や手間を削減

プロコール24のオペレーターは、研修を積んだ賃貸管理専門のスタッフであり、単なる電話番のコールセンターサービスとは異なります。

オペレーターは管理会社の営業マンが現地に赴く必要があるか判断し、入居者で簡単に直せる設備等の不具合については対応策を伝えます。

これによりコールセンターだけで問題を解決でき、管理会社は無駄な手間を削減し生産性の高い業務に集中できます。

対応履歴による効率化を実現

プロコール24への連絡については、すべてデータベース化され、いつでも閲覧ができます。過去の故障履歴や入居者の対応履歴を事前に把握することで、スムーズな解決と二次クレームの発生を防ぐことができます。

対応履歴書として出力可能

プロコール24への入電記録は対応報告書として出力でき、オーナーはそれを見ることで管理が容易になります。

問題の発生から解決まで、ただ事実を記載するだけでなく、その時の状況やフローが一目で把握できます。

プロコール24の料金体系

プロコール24の料金体系は次の通りです。

導入費と初月利用料を無料とするキャンペーンを随時行っています。

なお料金の詳細は非公開ですので、下記よりお問合せください。

URL：https://chintai.procall24.com/contact/

電話：03-5339-0717

プロコール24の使い方

プロコール24は、「プロコール24オペレーションシステム」により利用します。

インターネット環境にあれば、ログインしていつでも案件の進捗確認が可能で、入電結果については「対応報告書」としてダウンロードできます。

プロコール24次のような使い方ができます。

• 契約・解約の情報登録から稼働率等を算出できる
• ページごとにエクセルファイルに出力し保存ができる
• 物件名や入居者名などさまざまな条件での検索できる
• 解約についても期間を指定するだけの簡単操作で表示でき、退去の立会や精算の備忘録・入居期間の集計等に活用できる
• 対応報告の閲覧は期間を指定するだけで、案件をすべて拾い出せる
• 詳細検索を利用すれば、的を絞って詳しく把握できる

まとめ

プロコール24は、入居者からのクレームや問い合わせの電話を、管理会社に代わって対応します。これにより管理会社は、業務改善と効率化を実現できます。

営業マンは、煩雑な電話対応から解放され、生まれた時間を生産性のある営業活動につぎ込むことができます。

また営業マンの労働環境も改善され、会社の定着率もよくなることでしょう。

今回は、売契・重説の作成を代行できる「重税代行ドットコム」の特徴やサービス内容を解説します。

重税代行ドットコムとは

「重税代行ドットコム」とは、不動産業者様に代わって、重要事項説明書や売買契約書のドラフトを作成できるサービスです。

作成に当たっては、役所調査や現地調査（区分マンションを除く）も行われることから、実務でも十分に利用可能な高いクオリティの書類が提供されます。

依頼が行われてから、調査・入力・ダブルチェックそれぞれ1日を要し、納品までは計3日間。

また、調査の必要がない場合は最短1~2日で納品することも可能です。

重税代行ドットコムの特徴

無駄なコストがかからない従量課金制

重税代行ドットコムは、契約があるときにだけ随時利用するサービスです。そのため、使用しない期間に月額費等が発生するなどといったこともなく、余計なコストはかかりません。

また、本来自社で契約書を作成する際に必要な、事務員の育成・教育コストや人件費もかからない上に、担当者の退職などによって急に業務が止まってしまうようなリスクもありません。

不動産業界のスピード感に合わせた対応が可能

重税代行ドットコムを介した依頼が発生した際は、まず最初に契約日の確認が入るなど、お客様の要望や契約の都合にできる限り応じた迅速な対応がかのうです。

原則、入金の翌日から３営業日でドラフトを納品されるなど、現場都合に合わせたスピード感も持ち合わせています。

宅建事務専門会社ならではのノウハウと実績を最大限活用

重税代行ドットコムを運営する東照リテラシー株式会社は、他ではなかなかない宅建事務を専門に行う会社です。
業界特化型のサービス展開をしているからこそ、多くの実績と経験をもって、現場目線での対応を実現しています。

重税代行ドットコムの料金体系

重税代行ドットコムの資料をダウンロードする

重税代行ドットコムの導入を検討される方は、下記フォームよりサービス説明資料をダウンロードください。

重税代行ドットコムの運営会社

しかし、リソースやノウハウの不足によって思うように施策を実行できず、課題を抱える不動産会社様も多いでしょう。

そこで今回は、不動産登記簿の取得からDM発送までを代行できる「R.E.DATA(リデータ)」について解説します。

R.E.DATA(リデータ)とは

R.E.DATA(リデータ)とは、不動産登記簿の取得・データ化から、郵送物制作、DM発送、分析までワンストップで対応代行できるサービスです。

これまで多くの手間がかかった、不動産オーナーに対する集客施策を全て丸投げできます。

不動産登記簿を活用することで、不動産売却の確度の高い顧客の集客が実現できるでしょう。

不動産登記簿取得・データ化

• 区分マンション1棟、指定エリア一帯、相続や売買が直近で発生した、等多くの条件で取得可能です。
• 数千件単位の不動産登記簿を最短即日で取得・データ化します。

郵送物制作

• 過去の事例を踏まえながら最適な封筒やチラシデザイン等が提案可能です。
• 制作も丸投げできます。

DM発送

• 送付先をExcel上でご指示いただくだけでDM発送も完全代行します。
• 自社で郵送作業を実施する人員がいない場合にオススメです。

分析

• チラシのABテスト、エリア別反響、webとの接続等施策の分析も対応可能です。

R.E.DATA(リデータ)の特徴

面倒な不動産登記取得やデータ化作業が不要！

自社で不動産登記を取得し、Ｅｘｃｅｌに転記してデータ化するとなると、チェックまで含めて1件あたり5~10分程度。

これを繰り返して、数百件～数千件のデータ取得となると途方もない時間と労力が必要です。

さらに、人的リソースによる対応の場合、タイピングミスや誤記等が発生する可能性もあります。

R.E.DATAでは、数千件の不動産登記簿でも数営業日で取得し、Ｅｘｃｅｌに正確にデータ化して納品します。

建物名、エリア、相続や売買等の登記原因等様々な切り口で、不動産登記簿の取得が可能です。

郵送物の制作やＤＭ発送まで丸投げ可能！

「チラシを作ったことがない」、「どのようなチラシだと反響が出るのか分からない」、「インターネットとうまく連動させた企画にしたい」、といった悩みを抱える不動産会社様も多いでしょう。

R.E.DATAを使えば、他社事例等を参考に反響が出やすい企画やデザイン等の提案を受けて、郵送物制作やオンライン施策との連動まで一括してお任せできます。

特に印刷、封入、発送等の郵送手続きに割ける人員がいない会社については、DM発送も代行可能です。

R.E.DATA(リデータ)の料金体系

R.E.DATAは完全従量課金制です。

最低契約期間なども設けられておらず、業界最安水準での導入が可能です！

R.E.DATA(リデータ)の運営会社